2026-01-21 焦點.杏林.診間
醫病平台/聽見世界的溫度
編者按:本週的主題是「不同醫療團隊成員對病人照護的心得分享」。一位藥師細膩地敘述在門診跟診之後,發現藥師不只是提供用藥知識,更是陪伴病人面對疾病、走過心理轉折的重要角色。一位具有護理師背景的助聽器驗配師分享她如何幫忙聽力障礙的病人透過助聽器找回他們的自信與人生樂趣。我曾是一名護理師,在醫學中心工作了10年,20年前因緣際會轉換工作跑道——助聽器驗配工作。藉由服務與聊天過程,我與許多聽損長輩和各行各業顧客,有了生命連結。除了助聽器例行的討論、檢查與服務外,有更多時候,是分享他們每個人的生命故事。他們除了首次會面會告訴我聽損如何影響他們的社交和心情外,有更多時候,他們會如朋友般地來探訪我或打電話給我,分享他個人最近生活上有趣的點點滴滴或計畫。這使我多了許多朋友、拓展了我對世界有更多的認識,也幫助我自己找到服務顧客上的定位:因此我很樂意去瞭解每個顧客在選擇助聽器上的想法,更願意跳脫商業利益考量,去為他們找到最佳佩戴方案來改善生活品質。王媽媽由女兒陪同前來,表情看得出是被強迫過來的,因是女兒主管介紹的所以勉強配合。這幾年因聽力差都習慣手寫溝通,她表示聽不好也覺得累,家人也很少和她說話且周遭朋友都戴得不理想,又加上年齡大,所以覺得沒必要,只要少出門就好了。「沒關係,我理解」我靠著她耳朵說 ,我們來試試看能不能解決妳和家人的困擾。做完聽力檢查後我選好適合的機型幫她戴上,女兒輕聲叫她:「媽,妳有聽到嗎?」王媽媽震了一下,抬起頭往後看了一下整個眼神亮了起來,臉上露出喜悅的笑容。但她還是堅持說沒戴也是聽得到。女兒回她:平常我必須扯喉嚨大聲叫,現在我是輕聲說你就能回應,差別在我不用那麼累了!」王媽媽默認了沒回應。請女兒陪同媽媽到樓下大馬路走走感受一下環境聲音。上來後王媽媽說她感受到車子靠近的聲音,這時才說出自己曾在路上被靠近的摩托車嚇到跌倒,女兒心疼的說:「媽 ,這錢不能省,醫藥費都比助聽器貴而且還受苦;」女兒的這句話卸下了王媽媽的心防,我也鼓勵地說戴助聽器是為自己也是為家人好。戴上助聽器離開辦公室前,王媽媽開心地對我說:「涂小姐,謝謝妳的耐心,我會慢慢調整適應這樣才能讓我的生活變彩色的。」戴上助聽器的後續步驟也非常重要,定期的追蹤檢查、適時的調整和保養都是需要的。助聽器驗配師的角色不只是助聽器,了解使用者的心理層面更重要。每當看到客人帶著愉悅的心情來保養耳機,也可開心聊天時,我的心情也跟著愉悅起來。許多長輩不是不願意而是沒找到讓她有安全感的出口,只要願意去傾聽並了解,他們是願意接受的!聲音重新回到她的世界,看到從憂鬱神情轉換成快樂的那瞬間,深深感覺到我不是只在調整助聽器,而是在替一個人打開和家人和生活還有愛之間的門。很多人的認知就是沒聽到而已盡量不和人講話就好了,這真的是個錯誤的觀念。海倫凱勒曾說過:「看不到與事物隔絕,聽不到是與人的情感隔絕。」 可見「聽」是多麼的重要!有位客人抱怨兒子嫌棄她很臭,讓她的心很受傷難過了一陣子,情緒低落很久兒子覺得不太對勁逼問之下才知問題在哪,原來當時兒子是關心地對媽媽說妳很瘦,誤解就這樣產生了,還好媽媽願意說出來不然真的會心痛很久。在這高齡化時代聽力障礙造成失智比率高,社會成本也相對增加,聽力問題真不容忽視。我明白自己調整的不只是分貝和音頻,而是改變一個人與社會連結的生命與生活,秉著對工作的熱忱,這是我快樂的使命!
