「這個月的每周二晚上，我都要線上上課，你們記得吃完晚餐再回來。」67歲的趙阿姨疫情前，除了Line之外對學習其他數位工具都興趣缺缺，但5月疫情爆發後，為了參加線上讀經班，趙太太請孩子教她操作Google Meet。操作順手後，趙阿姨感受到虛擬教室的便利性，她說：「雖然我還是喜歡實體教室，但有時候晚上體力不足時，線上教室能讓我輕鬆參加，不像之前只能缺席。」
疫情激發求知慾 高年級數位力大增
像趙阿姨這樣的「高齡數位新鮮人」在疫情後越來越多。根據東方線上調查顯示，後疫情時代，50至59歲消費者，有51％自評整體科技能力進階了，也有30％消費者自認手機上網、資料查詢、註冊登入、綁定信用卡、網路交易等行為都比過去進步。
專教熟齡族手機教學課程團隊「智樂活─樂齡活動社群」，講師畢偉功及陳麟也從學員回饋中觀察，這波疫情讓很多長輩意識到，學習數位工具已經不是「增能」，而是「生活必備技能」。
陳麟舉例說：「疫情剛爆發時，我們很多學員害怕出門排口罩，但不買又不行，那陣子大家熱烈在群組上問，能不能教他們用口罩預約平台。」
畢偉功說，這些學員不是家裡沒人幫他們處理，但嚴峻疫情增加了危機意識，而且在家時間變長，使得長輩更願意動腦嘗試以前沒想過、或不敢操作的功能，不再被動等待家人有空幫忙處理。
總是搞不懂 熟齡族學數位的卡關眉角
「智樂活─樂齡活動社群」成立4年多來，已經面對面教導超過3萬名長輩數位課程，團隊對高齡數位新鮮人痛點相當了解。畢偉功指出「生理老化導致操作不順」及「無法理解網路圖示的意義」，是他們最容易卡關的兩大原因。
畢偉功指出，像老花眼、手會抖，會讓不少長輩們看不清楚螢幕上的字，或點不到想點的按鈕。他解釋：「有些手機網頁的字跟按鈕都不夠大，這對年紀較長、手微抖的長輩來說，不但看不清楚，經常是想按左邊，結果一直按到右邊；或是底色與文字顏色設計太相近，在相對退化視力看來，就是一大塊色塊而己，無法看清楚寫了什麼字。」
而「無法理解網路圖示的意義」則是熟齡族另一道關卡。陳麟以「下拉式選單」為例，像看到欄目旁小小的三角形，很多人可直覺知道是點擊看更多選單，但熟齡長輩沒有這種直覺聯想，就會不知道怎麼辦。
智樂活團隊表示，熟齡族並非能力不足，只是需要長一點的學習曲線。陳麟認為尤其對3、4年級的人來說，網路的非線性邏輯是他們年長後才開始學，要完全理解當然吃力，但並非學不會。像是，有些學員會把操作圖示及過程，拆解成一個個步驟做成流程圖小卡，忘記步驟就拿出來看，不少人多做幾次後，不管是點外送、查公車、修照片都很上手。
最懂熟齡族的橘世代與「智樂活─樂齡活動社群」攜手，推出專屬熟齡族「不出門的數位生活課 : 訂餐.買菜.手機爆滿不求人」課程，針對疫情下的生活情境，用易懂的教學語言，學會用手機外送平台訂餐、買日用品；整理手機裡爆滿的照片；以及學會如何照片修圖等。
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