老人福利推動聯盟調查認為，長照ABC設計錯誤，使民眾拿到服務的時間被拉長。專家說，有民眾反映「為何有人一直來我家」，服務卻遲未到手。但也有民眾認為，雙方合意什麼時間到府評估，協調時間OK就好，有專業人員的評估與協助比較重要。
中華聖母社福慈善基金會執行長黎世宏說，A個管要按照專提供的服務清單擬出照顧計畫，還要開跨專業整合會議。照理說，民眾應有感服務變好，但卻是照專、A或B單位分批到府拜訪，民眾也搞不清楚「為何有人一直來我家。」
黎世宏說，衛福部常自豪，長照ABC全台已布建433 A、2664 B及1400 C，但據他了解，很多地區的A單位才剛涉略長照業務，就要負責擬定個案的照顧計畫，「可是A個管只有7小時訓練，這真的夠嗎？」
使用居家服務有8年時間的家庭照顧者黃秋瑾說，今年6月，照專重新到府評估中風失能先生的照顧需求，一天就結束，可能是需求單純。但過去為了做無障礙環境設施及購買輔具，有治療師晚上才來，且無法一次做完。
黃秋瑾說，經了解後發現，有一些物理治療師及職能治療師白天其實還在醫院工作，下班才有時間到府評估。她認為，也是要給人家方便，且專業評估不能少，協調一下就好。
台灣居家服務策略聯盟理事長林金立也認為，長照需求多元，個案照顧需求不可能一次評完，有的照顧需求是當治療師進到案家服務後，才會被察覺出來，再做其他服務計畫整合，「多一點不同專業者到府評估，應是好事。」
但林金立指出，現行服務環節仍需改善，例如別讓民眾反覆說明問題，建議政府發展個案資訊交流平台，讓照專及ABC單位能在上面溝通，協助民眾的服務連結。但現在平台只記錄支付項目、額度和服務紀錄，過於制式無彈性。
林金立說，照專人少，若只剩照專在執行個案所有照顧管理工作，難完全陪伴個案走完照顧歷程。A個管應當民眾代言人，爭取最好的照顧計畫與資源，不限用長照2.0服務項目，且和結盟長照夥伴互相激勵，對民眾才是最好方式。
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