衛福部統計，至五月底，長照服務使用人數，較去年底的十一點五萬人，增加二點五萬人，但專家指出，使用「照顧服務」的人數有無成長，才是長照成績指標，但到五月底，使用照顧服務的只有七點三萬人，占有長照需求者的一成，顯示服務涵蓋量還有改善空間。
「增加幅度比我們預期來得好」，衛福部長照司專門委員周道君指出，長照２．０上路後，支付制度改變，歷經一段磨合期後，服務量已開始提升，使用人數今年增至十四萬人，增加二點五萬人。
台灣居家服務策略聯盟理事長林金立說，使用人數增加，可能與宣傳及媒體報導變多有關。過去民眾習慣單一服務，支付新制上路後有服務整合功能，民眾學會混搭二到三項服務來使用。
不過，中華民國家庭照顧者關懷總會秘書長陳景寧指出，長照２．０的成績應單看照顧服務使用量，包含居家服務、日間照顧、家庭托顧和社區照顧。
截至五月底，照顧服務的使用人數只有七萬三千多人，和衛福部推估的七十六萬名長照需求者相比，服務涵蓋量只有一成。
此外，專家也注意到民眾使用居家服務的時數，和長照１．０舊制差不多。舊制輕度到重度失能者每月平均使用居家服務十六到廿四小時，新制為十七到廿七小時。
若將使用時數除以一個月廿個工作天，等於失能程度較輕的個案，每天只使用零點八五小時，程度較重的個案為每天一點三五小時。
林金立說，從數字就能看出，改善還是得增加照顧員人力，「但這需要時間，更是一場長期抗戰。」
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