口罩實名制上路以來，在網路或超商先預購、繳費再取貨是購買口罩的方法之一；民進黨立委劉建國表示，經過他調閱相關數據，發現口罩實名制實施以來，超過12萬人付了錢卻沒有領取，因超過取貨期限就不能領貨也不能退費，因此累積了超過400萬元的款項。
根據中央流行疫情指揮中心的統計數據，口罩實名制2.0及3.0第一至第七期，包含成人及兒童口罩，未領取人數共12萬322人，未領金額共465萬5180元，其中第二、五、六、七期，成人口罩都有超過萬人未領取，第七期最多共3萬6659人，共164萬9655元。
劉建國說，民眾若沒有在時間內領到口罩，不能退費他覺得有點離譜，認為這樣不太適當，或許可以有緩衝期，開放讓民眾再領，或是能扣除必要的手續等費用後退款給民眾，畢竟這是民眾用錢買的，錢全進國庫說不過去，而不管是口罩實名制2.0或3.0都是指揮中心的決策，指揮中心應該要說清楚。
國民黨立委曾銘宗說，雖然4百多萬的金額不大，但政府應該一開始就要說清楚，因為這會影響消費者權益，影響人數有12萬人這麼多；曾銘宗說，這筆金額要進國庫可以，但是用什麼名義進去，他認為有疑義，「不是什麼錢要放到國庫都可以」，這筆錢不是稅收，也不是捐贈，他懷疑進國庫的合法性，衛福部應該要進一步釐清並說清楚。
針對立委的質疑，指揮中心的回覆表示，民眾付款後錯失領取口罩的時機要辦理退費，因不可歸責於超商、超市，且退費涉及關貿網路股份有限公司及財金資訊股份有限公司倉儲、帳務、物流的管理成本，若實施退費制度，則退費退貨成本及轉帳退費的手續，恐增加防疫工作困難，再加上已經在購買程序充分提醒及告知民眾相關規定，因此相關款項將繳入國庫列為歲入。
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