林靜芸／記錄一場別開生面的晚宴

家父是典型的讀書人，作為開業醫師，他除了自己讀書，也用行動支持學術及藝文。父親的門診病人很多，他不管病人官作多大，錢賺多少，全部一視同仁。但是碰到教授、作家、音樂家或畫家，父親會優先看診。

父親的理念是作官的賺到權力，商人賺到錢財，「讀書人賺到人格」。因認為人格比權力或者錢財重要，父親總訓勉子女要作讀書人。外公外婆對父親「唯有讀書高」的觀念無法苟同，經常抱怨「狀元子好生，生意囝歹生」，我遂以為作生意只能靠天才，不必讀書也不用努力。

我對生意人的誤解還有另一個原因，我讀小學時最要好的同學父親從商，我常去他家玩，看到同學父親每晚應酬，跑酒家。從沒看過同學父親讀書，我更認定作生意果然不需要學問。

出社會之後，有幸認識許多商界人士，發現我的認知完全錯誤。從商如果只是作小生意，確實透過自我學習，就足以成功；但想要作到企業家，就沒那麼簡單。最近參加一個集團為了感謝下游廠商籌辦的餐會，讓我對企業家有了完全不同的看法。

餐會所有流程包括來賓與主人合影，熱舞冠軍表演，下游廠商錄影恭賀等等，都安排得非常細膩。讓人印象最深刻的，是集團董事長化身「教授」，把舞台當講堂，分析冠狀病毒疫情對產業的影響，開始就說「前途崎嶇不平」，因為這一年的全球大事，包括：新冠肺炎疫情、美股熔斷、原油價格跌到負數、東京奧運延期、美中對抗、香港通過國安法、中印對峙等等，都是利空消息，而唯一的好消息是Space X成功發射載人太空船。

接著，董事長分享他的觀察。疫情帶來的大封鎖對全球經濟造成重大影響，物流斷鏈、人材斷需、金流震盪，主要國家經濟預測向下修正，國外著名品牌相繼宣佈倒閉，卻也有異軍突起的項目，一般零售業業績下降13%，線上購物卻成長23%，疫情將持續影響市場。

台灣慶幸防疫成功，加上三倍券效應，零售業營收不致過度波動，但消費者習慣改變。例如原本買服裝前的試穿，疫情期間80%消費者不願進店試穿，希望能有數位虛擬服務。數位化愈來愈重要，數位化能回答消費者如何得到產品的消息、偏好什麼產品、喜歡在何處採購以及採購經驗。數位化、智慧化的發展結果會有無接觸的購物，這其中誰會是贏家呢？能夠提供顧客滿意的體驗，才會有好的銷售成績。

未來的一年疫情極可能持續影響世界，商家無法以過去的模式營運，建議強調誠信及安全，提供方便購買而且豐富的品質。最後，董事長講課以美國史托戴爾將軍的話作結語：「你必須勇敢面對殘酷的現實，但是無論情況如何惡劣，你永遠要保持必勝的信念。」晚宴的高潮是分公司的店長揮舞各店的旗幟站在舞台上報告業績。逆境之中業績成長的店長，受到董事長的讚美；偏鄉以及艱困的營運站，董事長也替店長找理由解釋，台下的賓客們全都上了寶貴的一課。

此種經驗對我是初次體驗，感覺受到啟發及激勵，謹以此文作為紀念。

林靜芸 醫師公衛

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