「先生，辛苦了！你要不要先去吃飯？再來幫我做檢查。」近日為病患安排泌尿道攝影檢查時，由於至少需40分鐘，加上等候的患者眾多，時間不覺已屆中午12時。
聽到病患的關心，讓我感到莫名溫暖，我對他說：「謝謝您的關心！」老實說，我已經很久沒聽到來檢查的病患會以這種關心的口吻問候，因為大多數的人希望愈早完成檢查愈好。
「因為我的兒子也是就讀醫療相關科系，所以我認為『將心比心』很重要！」病患回答。
聽到「將心比心」的回答後，讓我想起母親就醫經歷。母親因風濕性心臟病做心臟瓣膜置換手術，得定期回門診追蹤病情。十幾年來，幫母親追蹤病情都是同一位心臟內科醫師，母親和他保持良好互動。
母親常說：「將心比心很重要！醫師也是人，也會累。」有次因門診病人太多，醫師開玩笑地用台語對母親說：「現在健保真難賺！病人愈多，也不一定會賺愈多。」此時母親對醫師說：「病人愈多，表示你醫術好；何況診治的病人多，累積的功德愈多。」醫師聽完母親的話後，笑著不斷點頭。
前陣子，母親因流鼻血到耳鼻喉科就診。經內視鏡切片檢查發現是鼻咽癌，術後母親在病房看到醫師，都會對他說：「醫師，辛苦你了！謝謝你的幫忙。」
如今醫病關係緊張，箇中有個重要原因是醫病缺乏同理心。醫療人員處在高壓的醫療環境，如果病人冷言冷語，相信再有愛心的醫護也會改變他的態度！我相信：患者多一點感恩心，醫者多一點同理心，一定可有效改善醫病關係。
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