距離農曆新年不到一個月時間，回顧去年國內發生重大事件，八仙塵爆絕對排行前幾名，數百名年輕男女遭烈焰紋身的恐怖情景，至今仍令人印象深刻。
其實，去年六月底塵爆發生之初，正當媒體將焦點放在大面積灼傷病人及忙翻天的醫護人員身上，但在鎂光燈外，還有一群在旁默默助人的無名英雄：醫務社會工作師，他們的辛苦付出、關懷問候，讓許多傷者能安心養病。在這歲末年終之際，這群「醫院阿信」也需要你我的肯定。
八爪章魚 協助謀福利
醫務社工師的工作包山包海，不僅要協助病家和醫護人員溝通，還要為病家謀福利，協調住宿、物資等資源，只要是非醫療的工作幾乎都由他們承擔。他們笑稱自己是醫院的「八爪章魚」，以阿信精神替每個病家服務。
塵爆案收治醫院之一的振興醫院社會服務課課長蘇叙文說，醫務社工就像八爪章魚，不只要安撫傷患，還要照顧傷患家屬情緒，協助醫病溝通、社會福利申請，若有公部門、民間團體要來醫院探望慰問，或是外界捐贈的善款及資源等分配工作，都由社工一手包辦，幾乎可以稱的上是「全人服務」。
台北榮總社工組組長鄒平儀指出，醫務社工在大醫院的人床比例為1：100，也就是說，一位社工要照顧100床病人。
塵爆案發生後，除了例行工作之外，在政府及醫院要求下啟動「專責社工制」，每名社工至少要負責一位傷患，若病人傷勢較輕微，則需再服務一到二名患者。
沒加班費 工作責任制
三軍總醫院整形外科病房社工師邱淑真表示，塵爆案後增加不少工作時間，大家只能「提早上班、晚點回家」，一天工作10個小時很常見。問她有沒有加班費？她笑說：「責任制。」
邱淑真回想塵爆發生初始，家屬一開始難免焦慮、心情浮動，但多數都很明理、體貼，看到他們還不忘問候：「吃飯了沒」、「有沒有休息」，讓她覺得欣慰。甚至有傷患對她說：「妳就像醫師一樣，是我的貴人。」
過去很多政府公開資訊甚少提及醫務社工，自從塵爆案發生，衛生福利部在首度公開醫務和地方社工的服務情狀，讓社工角色逐漸受到各界重視。蘇叙文說，過去只要傷患病情好轉，或醫護人員的辛勞被肯定，他們就很開心了，這次能得到外界及病家的讚許，對醫務社工來說是很大的鼓勵。
燒傷知識 苦中有收穫
鄒平儀表示，北榮每年都會舉辦緊急災難應變演習，包括車禍、火災或地震等，此次塵爆案讓院方重新檢視作業流程，補足演習不足之處。蘇叙文也說，塵爆案讓社工師對於燒傷專業知識「一次到位」，是痛苦中的收穫。
衛福部社會救助及社工司司長李美珍表示，第一線治療照護以外的工作，幾乎由醫務社工包辦，直到塵爆傷患出院，才改由地方政府社工接手後續工作。據統計，塵爆案發生以來，約派出2萬1千餘人次的醫務社工，已提供病家高達4萬5千餘次的關懷服務。
▇ 醫務社工在做什麼？
1.建置傷患資料：彙整傷患名單清冊，須即時更新傷患動向。
2.辦理住院手續：包括聯絡家屬、代辦掛號、住院或轉院等。
3.提供情緒支持：關懷病人及家屬，視情況陪伴家屬探視重傷者，協助醫病溝通。
4.彙整救災資訊：注意政府相關決策報導，協調捐贈物資，發放政府部門慰問金、生活經費補助或水果禮盒。
5.製作傷患祈福牆、祝福卡：為病人集氣，提供家屬溫暖的心理支持。
6.反映個案需求：當病人或家屬有任何需求，在醫療團隊會議中須告知或轉介給其他單位協助。
7.謀求社會福利：病家出現經濟負擔或照顧問題時，社工須協助找尋社會補助等福利。
8.政府聯繫窗口：公部門探視病患前，由社工取得病患及家屬同意，並全程陪伴探視過程。
資料來源／蘇叙文、鄒平儀社工師；製表／鄧桂芬
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