知道什麼時候該說什麼話、不該說什麼話…「社交智力」高的人有 4 大能力，展現令人信賴的從容

我們都聽過 IQ ，也聽過 EQ ，卻鮮少人聽過 SQ，也就是「社交智力」（Social Intelligence）。如果你的工作脫離不了與人合作，如業務、管理階層或顧問，那 SQ 會是比 IQ 更重要的能力。

最早提出「社交智力」的心理學家是 Edward Thorndike，他定義社交智力為能夠處理、了解人際關係，無論對方是男是女，是大人還是小孩，並能做出適當回應的能力。而這樣的能力並非天生具備，而是透過後天學習。

社交智力高的人，很會察言觀色，能夠很快的辨認對方的情緒，也很知道在什麼時候該說什麼話，什麼時候又不該說什麼話，即使在人很多的社交聚會，也能展現出一種令人信賴的從容。

社交智力高者擁有的四大能力

如何判斷自己的社交智力算不算高呢？可以從這四個能力評估：

1. 有效傾聽：能聽出對方的話中有話

很多人由於委婉、不好意思等原因，在表達自己的想法和需求時會繞一大圈，而社交智力高的人，聽別人的話不會只聽表面，他們往往能聽出對方的話中有話、弦外之音，讓對方覺得自己被了解。

2. 對話技巧：跟誰都可以聊起來

我們應該都見過一種人，他跟誰都可以聊起來，無論是伯伯、小孩還是住在隔壁的王先生，這類人最大的特點就是「注意細節」，例如對方穿了一雙新鞋、髮型跟以往不一樣、曾經無意間提過某件事等，這些都是很好用的對話素材。

另外，在談話中他們幽默、講話適宜、靈活，不會讓人感到不舒服，也不會散發出濃濃的「社交感」。

3. 形象管理：在真誠的前提下優化自己的形象

孔子曾說「不以人廢言」，大意是不要因為不喜歡這個人，而不重視或不傾聽他說的話。但事實上，很多人都是「以人廢言」的，如果自己給人的印象是不好的，無論你說的話再有智慧，對方也不會太過重視。

不過這並不是要你裝出一副很假的模樣，而是在真誠的前提下，避免做出有損形象的事，比如說總在寫 Facebook 貼文來抱怨同事。

4. 包容差異：不貿然去反駁對方

我們幾乎不會遇到和我們的個性、價值觀、意見完全相輔的人，「包容差異」是社交智力的一大重點，即使對方說的話你不認同，也不貿然去反駁他，而是用開放的心態傾聽，也能用理性，不讓人不舒服的方式表達自己的看法。

如何培養社交智力

1. 培養敏銳觀察力

「注意細節」是培養社交智力的第一步，因為每個人都喜歡被懂、被了解，而注意細節能力的前提就是對人保持「好奇心」，從觀察他人的外表變化開始，再慢慢觀察到他人的心情變化，用開放的心態去閱讀別人。

2. 練習覺察情緒資訊

「情緒智商」（EQ）和社交智力也有很大的關係，很多人際衝突，都來自一時控制不了情緒，同時也不明白他人的情緒。如果你能良好覺察到自己的情緒，並能適當地調節或表達出來，遇到比較難搞的客戶或老闆時，也能處理得游刃有餘。

3. 練習積極傾聽

「積極傾聽」跟一般傾聽不同的地方在於，前者需要給對方一種「被理解」的感覺，而要讓對方有這樣的感覺，不要急著回應，試圖了解他言語背後的含義，除了說出的話，也觀察他們的語調，或是非語言訊息（例如眼神、手勢），你會從中得到很多有用的社交資訊。

參考資料：

1.《Verywellmind》：How to Increase Your Social Intelligence

2.《Psychology Today》：What Is Social Intelligence? Why Does It Matter?

※本文由《VidaOrange生活報橘》授權刊登，原文出處：【能夠很快辨認對方情緒】「社交智力」高的人擁有 4 大能力，展現令人信賴的從容

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