在餐廳看到小孩嬉鬧，火氣就上來？

【文、圖／摘自遠流出版《不生氣的心》，作者野俊明】

根據某團體調查，坐電車時最令人感到不悅的行為依序是「大聲說話」、「坐座位無秩序」、「使用手機」、「耳罩式耳機外洩的聲音」、「上下車時的禮儀」。

除此之外，還包括「丟棄垃圾和空罐」、「坐在車廂內的地板上」、「在車內化妝」等等。

只要是搭電車上班的人，幾乎每天都會遭遇到這些景象。對坐電車通勤的人來說，電車內幾乎可算是生活空間的一部分。應該有不少人每天都會在這裡面碰到令人不悅的狀況，累積不少怨氣吧。

不僅在電車內，在其他公共場所我們也可以常看到許多不合禮儀的行為。像是在禁止私語的圖書館內聊天、或小孩在百貨公司、餐廳等處四處嬉鬧，父母卻毫不制止....

我們都應該好好反省，自己是不是曾帶給別人不快而不自覺。

接下來，我們來談談若遇到不遵守禮儀的人時，應該怎麼辦？

面對別人不守秩序的場面，若處理不好一不小心就會演變成危險事件，一定要小心。我認為，倘若你看到魯莽的人，做出造成別人困擾的行為時，先不要大動肝火，要平心靜氣地指出他的錯誤，才不會變成自己的壓力。

但要注意的，是真心誠意的使用「愛語」勸戒對方，這麼一來對方應該也會坦率接受。

若是我，會這麼說：

「這個行為在旁邊的人看來不怎麼好看，最好不要做喔。」

「若你能再小聲一點，我會覺得更好看。」

每個人都喜歡看起來美美的，經別人這麼一提醒，應該都會恍然大悟，反省自己的行為。

當然你也可以直接說：「你造成我的困擾了，停止你的行為。」

可是，這麼一來雙方可能會開始主張自己的權利：「不、我沒有造成別人的困擾。」「不、你造成我的困擾。」演變成不可收拾的局面。

特別是在電車座位上化妝、吃東西的人，「我又沒造成別人的困擾」的意識特別強烈。

我幾乎可以預見他們的說詞：我又沒有佔兩人份的座位，也沒有亂丟垃圾，我付了錢，而且安靜地待在自己的座位上，要做什麼是我的自由吧。

但我認為這些人一定也希望自己變得更美。

「你現在做的行為，美嗎？」

即使是不愛聽勸的人被這麼一問，應該也會稍微反省才是。

當然，希望你也能拿這句話問自己。不管面對任何心煩意亂的時刻，我們都應該約束自己，讓自己成為「美美的人」。

平心靜氣地向對方指出：「這麼做不好看喲。」

負面情緒

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