台北市政府在官網上推出「防疫專區2.0」，民眾有任何疑問都可以上網尋找答案，以減輕第一線工作人員負擔。副市長黃珊珊今表示，現在每天接到最多的問題都與居隔單有關，她強調，從5月8日政策調整後，只有同住家人、室友會被匡列居隔，就算有和其他人親密接觸也不會發放居隔單，因此若碰上停課、同事確診等，北市府都不會要求居隔。
黃珊珊說，北市府改版了防疫專區2.0版本，裡頭有12個選項，內容是以各種身分做區分，可以選擇確診者、居隔者、快篩陽等各種身分，點進去可以找到需要的資訊。北市府也推出「文字客服」，黃珊珊說，目前服務時間為周一至周日的9時至18時，可以即時回答相關問題，大概每天都有200多位民眾使用，狀況不錯，用文字客服比打電話更快速。
黃珊珊表示，現在居家隔離人數仍居高不下，確診者雖然隔離天數縮短到7天，不過每天都有上萬人確診，每天因為密切接觸被隔離的有1.8萬人左右，產生很多問題，首先是電話被打爆，現在1999和健康服務中心最常遇到的問題就是居隔單相關。
根據統計，5月1日到5月19日，期間有關居家隔離通知書的發送和相關的陳情總案件數就高達9722件。都是打電話問居隔單誤植如何更改，以及聲稱自己未收到居隔單，但每次去查都完全沒看見民眾回報的資料。
黃珊珊提醒，中央的自主填報系統的資料務必填寫正確，減少修改後更正所花費的時間；否則會收不到，只能靠地方人力手動修改。要求補開居隔單的民眾也很多，但還是要合乎規定才會是居隔者，現在只有同住家人或室友才會被隔離，現在很多停班，但不代表是居隔者，就算全班停課、有同事確診，也不會有居隔單。
黃珊珊最後表示，雖然居家隔離單會比較晚發放，但隔離期間若擅離指定隔離地點，經查證屬實，還是會被罰20萬到100萬元。
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