台北市因應確診數量大增啟動全市輕症居家照護計畫，才過4天單日確診人數就破千，12個關懷中心列管人數超過1.7萬人，北市議員黃郁芬日前也因確診住進防疫旅館，發現北市府提供多個專線提供服務，但服務時間不一，讓民眾一頭霧水且無法得到實質資訊及服務，台北市副市長黃珊珊表示，主要打關懷中心，晚上打防疫專線。
柯文哲今赴北市議會進行施政報告，確診的黃郁芬透過視訊做質詢並指出，台北市因應疫情發展導致醫療量能人力吃緊，柯文哲在市政報告中也提到，目前醫療量能要留給重症及確診者，而居家隔離、居家檢疫及居家照護的民眾，搞清楚自己應該要做什麼這件事情很重要。
柯文哲說，由於資源有限，會優先照護在家確診者，若入住防疫旅館的民眾，相關SOP沒有問題。
黃郁芬說，目前北市提供防疫專線、區級關懷中心及各區健康中心電話，對於確診或是有疑慮的民眾到底要打哪一支電話無所適從，舉例來說，一位居家確診者晚上8時有問題，到底要打哪支電話？
黃珊珊表示，區級關懷中心晚上沒有提供服務，民眾有需要可以致電防疫專線23753782；黃郁芬說，很多民眾第一時間都會打給防疫專線，但該專線會轉給1999，1999人員接獲民眾疫情陳情很常一問三不知。
黃郁芬最後表示，對於民眾來說，防疫專線實質幫助並不大，確診者接獲電話多為健康中心撥打，但相關人員不會告知民眾有問題要打給區級關懷中心，希望可以多宣導。
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