長照個案管理師替失能者訂定照顧計畫、追蹤成效，也要找出隱藏在社區的長照需求者。但專家指出，目前政府長照個管師配置是三人要顧五百人，等於沒在管，更沒心力去「找人」，呼籲中央及地方重視，進行人力重分配。
承辦長照Ａ單位（社區整合型服務中心）的台北市立聯合醫院總院長黃勝堅昨天指出，衛福部去年統計，全國七十四萬失能人口中，扣掉長照機構使用者，還有六十五點一萬人，其中廿三點九萬人由移工照顧，使用長照2.0服務者約十一點一萬人，僅占失能人口約一成五。
那剩下四成、約卅多萬人在哪？黃勝堅說，他們是一群隱藏在社區的「弱醫弱養」個案，因走不出門看病，只委託親友到醫院拿藥，加上沒福利服務身分，不在政府列冊名單，常拖到病情惡化才到醫院。
該怎麼把他們找出來？黃勝堅說，必須靠最熟悉社區的里長及個管師幫忙。北市統計，長照2.0服務的新申請個案來源並非醫院及老人服務中心，而是來自里長、個管師及自己跑來詢問的好奇民眾。
一位在社子島的獨居阿嬤平常得靠助行器走路，但家門口的門檻跨不過去，長期只能在家，平常靠送餐志工送來的一個便當度日。阿嬤抱怨孤單，在個管師幫忙下，協調居家醫療及長照單位分時段進阿嬤家服務，還讓阿嬤到隔壁巷弄的廟裡拜拜。
黃勝堅說，放下身段主動出擊，才能找到這群人，民眾有好的體驗，工作人員也會有成就感，更有自信。但是，目前長照Ａ單位個管師配置，大約是三人負責五百名個案。
黃勝堅感慨，好的個案管理是一比十五，極限是四十人，超過等於「沒在管」，長照覆蓋率也不會提升。
衛福部長照司專門委員周道君說，中央補助開辦長照Ａ單位三名個管師人力聘雇費用，但不設限一個單位只能聘三人。據他了解，個管人力比目前約一比一百人，他鼓勵單位多聘用人力，讓個管師手上案量適當，提升個管品質。
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