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奶奶的玻璃鞋

2018-07-22 12:30聯合報文／舒心（樂齡網門市店長）

「別讓低潮忘記那個曾經成就一切的自己。」這是電影「高年級實習生」中，當安海瑟威害怕自己被取代而情緒低落時，勞勃狄尼洛對她說的一句話。而讓我想起這句話的，是某天在門市遇到的一位女士。

為中風母親找鞋總是受挫

那一天，在店裡就能聽見高跟鞋喀喀作響的急促腳步聲，隨著聲音越來越近，抬頭一看，一位神色匆忙的女士出現在店內。簡單對談後，知道這位女士是想為中風的母親找鞋子，因為母親總是抱怨鞋子不好，所以復健不順利，甚至不想復健。

聽完她的需求，我向她介紹幾款適合的鞋子，此時陪同她前來的兒子也出現在店內，介紹過程中，她詢問關於鞋子各式各樣的問題，語氣中聽得出焦急，再加上她始終深鎖眉頭，介紹到一半時，我停下來對她說：「您實在太擔心母親了！整個人看起來神經繃得好緊，讓身邊的人也跟著緊張。」本來擔心出此言是否會讓女士不悅，但沒想到話一說完，她與兒子同時驚訝地看著我，好像我說中了什麼似的。此時，女士長嘆了一口氣後，開始向我訴說母親生病後，她的壓力及不安。

女士在家人眼裡非常能幹，也因為這樣，家中大大小小的事，她幾乎統統包辦，家人也覺得任何事交給她才放心。但母親中風後，快把她給壓垮了，因為光是照顧母親就佔去她生活一大半時間，她很希望母親能透過復健好轉，但母親卻總是找藉口推卻。她這幾天光是幫母親找鞋子就花了好多時間，卻始終沒找到適合的鞋，讓她很沮喪，覺得自己怎麼連找鞋子這樣的小事都無法處理，讓母親不願復健。

讓奶奶親自挑選找回自信

於是我想起電影「高年級實習生」的那句話，對她說：「別讓低潮忘記那個曾經成就一切的自己。」她靜靜地看著我，似乎是聽進去了，此時我又說：「經營一個家很辛苦，但您做到了，不要因為一雙鞋被打敗，下次直接帶母親來試鞋吧！不然即使買回去，母親可能還是不滿意。」目送他們母子倆離開後，心裡想的不是遺憾生意沒做成，而是開心地覺得讓她找回一些自信。

一周後，女士開車前來，笑容滿面地對著店內的我打招呼，心情截然不同。我走向她的車，看見一位奶奶在後座，她果然帶著母親來親自試穿，此時女士問我：「因為媽媽不方便下車，是否能在車上試？」我立刻準備了厚紙板擺在地面，並挑了幾雙可能適合的鞋款，讓奶奶能在座車上慢慢試。試了幾雙後，看到奶奶笑顏逐開，自己指定其中一款酒紅色的鞋，說那就是她要的鞋，我笑著對奶奶說：「那就是屬於您的玻璃鞋啊！找到玻璃鞋也會找到幸福的。」女士聽了相當高興，現場就讓母親直接穿上，並再三提醒一定要好好復健，才能一起去遊山玩水，奶奶笑著點頭回應。看著女士帶著安心與希望走出門市，我想，對我來說，這就是最到位的服務吧！