長照支付新制倉促上路一個月，中華民國家庭照顧者關懷總會接獲民眾投訴，抱怨訊息不清、服務斤斤計較、服務時數縮水，而衛福部懶人包廣告甚至5成以上的人看不懂。家總試圖以一個案例，打1966向三縣市的照管專員洽詢，得到的答案均不同，還全答錯。新制未加到照服員薪水，就先讓長照2.0推動「掰咖」。
長照支付新制將失能三等級改為八等級，由地方長照中心核給民眾「一包錢」，每月10020元至36180元不等，包括交通接送、輔具服務、喘息服務等，價格也有不同，最後再由個管師利用問題清單，評估最適合民眾的服務組合。
但是，新制倉促上路一個月問題多，立委吳玉琴與家總今天共同舉辦「從使用者角度解讀長照新制」公聽會，邀衛福部與民眾對話。
家總理事長郭慈安表示，長照支付新制使民怨四起，過去照服員幫長輩洗完澡，還能陪伴長輩做些被動關節運動、聊聊天，待滿時數，但新制讓居服員急著走人，民眾觀感不佳，造成家庭與居服員、服務提供單位關係緊張。
郭慈安說，該會蒐集線上問卷、關懷申訴專線、臉書、LINE社群等的民眾抱怨，4成的人抱怨新制訊息不清、2成2抱怨服務項目斤斤計較，1成5的人抱怨服務時數縮水，1成5的人抱怨收費增加，也有人抱怨申訴無門。
最不可思議的是，進行衛福部懶人包廣告測試，包括失能程度分級、1966長照專線、142項服務項目、一般戶收費、聘外勞家庭空窗期可用喘息服務等，5成以上民眾看不懂。
當以失能等級2的民眾案例，詢問三縣市照專，若使用居家復能照護，民眾該付多少錢？三縣市照專分別回答720元、1974元、3150元，答案都不同，但正解卻是1494元，沒人答對。
為保障長照家庭權益，家總提出3項訴求，呼籲衛福部應「建立資訊公開平台」、 「建立使用者參與的評價機制」、「健全申訴及監理機制」。
家總秘書長陳景寧也提醒，過去從沒聽說全民健保醫院跟病患討論「醫療給付項目及支付標準」，142項長照服務價目表是衛福部跟服務提供單位算帳的方式，不應該直接依此跟民眾收費，否則可能造成使用者流失，得不償失。
這篇文章對你有幫助嗎?
