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醫病平台/病人不愉快的就診經驗 期許醫病關係互相尊重!

醫病平台

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圖/ingimage
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【編者按】醫病平台的願景是創造一個可以讓醫療團隊、病人、家屬在平起平坐的環境,雙方透過討論、了解、包容,而達到互相尊重與信任。非常感謝這位病人願與大家分享其「疾病」與「病痛」,我們也難得能夠邀請到風濕免疫科專科醫師、骨科專科醫師在百忙之中與大家分享他們專業的看法。希望病人能透過這兩位醫師的說明,增加對自己病情的了解。雖然「醫病平台」無法扮演誰事誰非的公斷,但有一點可以確定的是,醫學上罕見的問題一旦發生在病人身上,卻是真實的苦痛,因此醫病雙方都需要各退一步,病人透過專科醫師客觀的論述,可以同理「醫療的不確定性」,醫師也能避免過度反應,而讓病人雪上加霜。

首先謝謝這個平台為改善醫病衝突所做的努力。我想分享我不愉快的就醫過程,希望對改善醫病關係有幫助。近年來時常看到有關醫病衝突的議題,如醫療暴力、醫療過程中錄音錄影、病人因為沒有開藥而要求退掛號等等議題。但大部分還是站在醫師的角度來討論,我想以病人的角度表達病人的想法。

我長年服用類固醇控制病情,因此被診斷股骨壞死,接受了人工髖關節手術。術後身體產生了些不良反應,經皮膚科醫師治療沒有明顯改善,這讓我很焦慮。所以我回到關節重建科門診,想諮詢醫師人工關節有沒有可能造成我排斥或過敏的現象。在告知護理師我的來意之後,護理師同意幫我加掛。等候快三個小時終於輪到我的號碼,進入診間我順手把門帶上,就醫過程如下:

醫師詢問我的來意。

「請問人工關節會不會引起過敏?」我說。

醫生換了坐姿,背靠向椅背,翹起了腳,雙手抱胸,一陣呵呵呵後,臉沉了下來。

「陳~小~姐~我可以給你保證。」板起臉說。

此時,我已感覺到一股不友善的氣氛,讓我很緊張。

「請問人工關節是什麼材質?」我問。

醫生瞪著我不回答。

診間沒有聲音,我把頭低了下來不敢跟他對上眼。

「請問是金屬的嗎?」我問。

「不~~~是。」醫生不耐煩的回答。

「請問有方法可以檢驗嗎?」我問。

醫生瞪著我不回答。

「你應該去看皮膚科。」醫生說。

「皮膚科醫師說是有東西誘發的。」我說。

一陣靜默。

「我看你走得好好的。」醫師說。

「我走路的時候這邊會酸酸的。」我說。

突然我聽到一陣哀嚎:「吼喔~」

我抬起頭,看到醫生,手抓著頭,露出痛苦的表情,手指頭揮了揮。

我意識到這是要我離開。

因為害怕,我的身體,很本能的站起來,往門外走。

走到了門口,我停了下來,我心想我什麼都沒問到,於是轉頭想問清楚再出去。

當我正要開口問,看到醫師走到診間另外一個門,當著護理師和一名不知道身份著白短袍的女子面,轉身對著我大聲咆哮。

「你要退掛是嗎?好,給他退掛。」

咆哮聲量很大,大到我的身體往後顫了一下。

整個診間都是他的咆哮聲。

整個診間只有他的咆哮聲。

醫師手插腰對我怒目而視。

當下我感到錯愕恐懼、丟臉、憤怒。

接過護理師遞給我的健保卡轉身要步出診間時,門打不開。

門被上鎖了,自我進診間他們就去鎖門。

事後,我沒上網爆料、沒找媒體,選擇正常管道投訴。

但他們告訴我,我沒有證據,我們是各說各話。

「不是給你退掛了嗎?」

「又沒給你收錢。」

我在這家醫院看了近十年的病第一次遇到這樣的事,感到很難過。我認為:

1.就診過程中,我問的都是有關於我身上安裝的人工關節相關的問題,醫生可以高興講就講,不高興就不講嗎?

2.就診過程中,我並沒有冒犯任何一位醫護人員也沒和醫生起爭執,我更沒有提出不合理的要求。我尊重醫護人員,但我沒有得到對等的尊重。

3.我和其他人一樣乖乖在外面候診,等了快三個小時,但我沒有得到和其他人一樣平等的就醫待遇。

4.事後我求助一些單位,他們卻告訴我,我沒有證據,所以沒辦法幫我。我當然沒有證據。我以為我只是去看病,問幾個問題就出來了。我沒有想到會發生這樣的狀況。當然基於信任,我也沒有想到要錄音錄影。所以我當然不會有證據。

5.我沒有主動要求要退掛。因為這樣被醫師吼,我真的覺得很冤枉。

6.醫生和病人的資訊不對等。我甚至不清楚醫生在生什麼氣?所有的資訊都在醫生這裡,病人不清楚才來門診求助。醫師怪異的行為,這是在欺負我不懂還是欺負我沒有家屬陪同?

7.事後我去請教別家醫院的醫生,他建議我回去問幫我開刀的醫生。讓我覺得幫我開刀的醫生對我造成很大的困擾。

近年來很多網紅醫師在電視、網路上呼籲病人家屬要尊重專業。同樣的,我也希望醫生跟病人可以互相尊重。畢竟沒有人想要生病,在台灣遇到這種事只能算我倒楣。

人工關節 皮膚科 護理師 醫護人員 醫病平台

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