民眾取得政府提供長照服務之前，先經地方政府照管中心的照顧專員評估失能等級與嚴重程度，核定所需要的服務時數或服務計畫。
但許多民眾對政府提供的長照服務項目不夠了解，以居家服務為例，可能誤認照服員可全天服務在側。其實，政府提供的長照服務項目多元，以輕度失能個案為例，若長輩想要多一點社交活動，日間照顧中心是不錯的選擇，由照服員一對多服務，不是只有單一居家服務選項。
若不滿意照專核定的照顧時數與服務安排，建議多與照專溝通，互相交流「照顧」定義，提出自己的需求，有些長輩只需有他人協助做家事，有些長輩則是外出需要有人陪，照顧定義不同。
當然，第一線的照顧專員要懂得「傾聽」民眾需求，發現需求背後的問題，而不是只急著給服務。
一位住荷蘭銀髮住宿機構的老伯伯，向機構要求蓋一個泳池。機構說好，但討論發現，老伯伯因為不習慣用馬桶上廁所，認為偷偷排尿或排便在泳池內不會有人發現，才想要有泳池。後來決定不蓋泳池，改給老伯伯一個小浴盆放在房間，讓他自由使用。老伯伯很滿意，不用再因不習慣用馬桶而有排泄困擾。
只是，目前照服員人力不足確實是問題，因薪資待遇、勞動條件、社會觀感等不夠好，無足夠誘因吸引人投入，導致長照2.0計畫推動至今，新北市照服員人數成長有限，難以完全滿足服務對象。
其實全世界都面臨照顧人力不足，荷蘭及日本利用長照保險挹注更多資源，吸引不少人投入照顧產業，讓服務樣貌相對更多元。以日本為例，銀髮服務不只是限於社福團體經營，也有不少公司行號投入，個案條件若符合介護保險條件，就可與政府申請給付。
(諮詢╱新北市政府衛生局專門委員陳玉澤；整理╱記者鄧桂芬)
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