【聯合報╱記者林麗如／平鎮報導】
把醫院當成百貨公司？看病是來消費？第一線醫護人員聽到病患的不當比喻，不是哭笑不得，而是笑不出來了。
壢新醫院急診室第一線護理人員，最近接連遇到病患或家屬的言語霸凌，3月7日凌姓病患由家屬陪同看診，檢查完畢之後，陳姓護佐問病患：「可以坐輪椅還是用走的？」病患及家屬當場發飆說：「就是不舒服才會躺著。」接著，該病患拒絕接受治療，整整罵了護佐10餘分鐘，護佐抗議，對方竟然說：「我有罵你嗎？我有哪一個字在罵你？」
兩天之後，該患者到院要找院長理論，院方提出違反醫療法24條，請對方出去，對方竟說：「我是來消費的，你們接受過專業訓練，這是你們應該做的。」
院方無奈說，當天護佐會這樣問，是因為病患已接受檢查，急診室評估並尊重患者，通常都會口頭詢問，如果病患可以不用推床，床位可以提供給其他患者使用，因為一句話就遭來謾罵，真是始料未及。
護理人員說，現在有不少病人抱持著「花錢就是買服務」，但醫療機構畢竟不是百貨公司，民眾這種錯誤的心態已經嚇跑很多基層護理人員。前不久，也曾有病患拿著智慧型手機，對著醫生邊罵邊拍照，醫護的辛苦已經不光是工時上的勞累了。
中華民國護理師護士公會全國聯合會日前才說，護理人力嚴重短缺，已有護理人員醞釀5月12日上街頭抗爭。壢新醫院急診室平時需有29人，現在只有24人，長期面臨人力不足的狀況。這一次提告的徐姓護士說，很多同事離開不是去其他的醫院，而是直接轉業，有的人去做醫學美容，有的人乾脆去當櫃姐，不用在醫院輪值12小時，累得半死還要被言語攻擊，這種現象再無法改善，護士荒難保不會愈來愈嚴重。
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