衛福部草屯療養院今年試辦「精神醫療緊急處置線上諮詢服務與留觀服務」，成立全國首座24小時精神專線諮詢中心，開辦至今諮詢案次共520件，以警消諮詢最多，成功護送就醫有117件，強化協助護送精神病人就醫即時判斷能力。
草療指出，今年承接衛福部心理及口腔健康司「精神醫療緊急處置線上諮詢服務與留觀服務」試辦計畫（簡稱call center），於7月開辦國內第一個為協助護送精神病人就醫判斷，所成立的24小時電話諮詢中心，服務範圍遍及全國縣市。
而精神醫療call center共有三線專線電話，聘任10位專業人員提供24小時專業諮詢，透過「高風險檢傷評分量表」做客觀量化的風險評估，依據評估結果，以符合「精神衛生法」規定提供處置建議，降低第一線人員強制送醫的困難與疑慮。
call center諮詢中心上線後明天屆滿5個月，經統計至今共接受520案次諮詢電話，諮詢原因以「不確定是否需要強制送醫」為最多，其次為「不確定是否精神疾病」，諮詢人員類別方面，以警消人員諮詢案件最多，約212件約占全部4成。
其中真正諮詢就醫收案的有394件，占整體案次7成5，其餘則為一般精神諮詢，經由本專線成功護送就醫者有117件，對於協助社區精神病人緊急送醫，已有一定的成果，也顯示民眾仍然有精神醫療相關諮詢需求，且盼獲得協助。
草療院長藍祚鴻說，透過24小時諮詢專線協助需處理精神醫療的警消公衛社工，強化就醫即時判斷能力，降低護送就醫疑義；也給予家屬精神醫療相關建議，盡速將病人送往適當醫療機構診治，避免延誤就醫，call center專線049-2551010。
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