近來新冠肺炎確診患者大增，導致資訊平台作業都有些卡卡。指揮中心指揮官陳時中說，病人數多，地方處理時效上都有些問題，民眾也會擔憂居隔證明無法即時取得，目前系統現在優化，並與行政院政委唐鳳通力合作。
陳時中說，目前先簡化行政流程，未來開立確診者隔離通知書，以往相關統計須進入法傳系統，但現在切為兩條線，法傳系統歸法傳系統，開立通知書不用經過法傳系統，只要經過審核就可以直接開立電子居隔通知書。
他說，對於確診者密切接觸者也簡化程序，以前是為簡訊發送日，但這其中有落差，現在統一用最後接觸日為零天，加3天居家隔離，後4天自主健康管理，這樣都一樣才不會混亂，不會說家人確診，接觸家人必須收到簡訊才開始居家隔離，可能做了不必要的居隔時數。
指揮中心資訊組副組長龐一鳴說，目前有舊案的居家隔離通知書，沒有發出去，但新案又來，導致有些塞車，現在就是要加速開立，舊案也立刻處理。確診者自主疫調後，只要填寫資料正確，就會轉到隔離書開立，依過去經驗，時間會拖到24小時以上，調整後10小時內可以，但前提是資料正確，10小時內完成開單，舊案因有資料不全，所以會有延遲問題，這部分會加開資訊設備，加速開立。
龐一鳴說，現在第一線的接觸隔離通知書，因有0+7或3+4方案，過去晚開了，再來要求補開，隔離通知效果就無意義了，現在會在數位證明平台有新的表單，接觸者隔離證明會在5月25日上線，申請疫苗証明證明平台，會增加一個接觸隔離證明來幫忙開單，有過拿紙本或是電子的人，就先不要來，先讓沒拿過的來申請，雙北也支持此方案。
陳時中說，現在確診人數增加一下，希望跟地方通力合作完成問題，快速關口來還是重要，電話正確就可以，龐一鳴說希望10小時，但他希望5小時內，如果電話錯就會拖到，採檢PCR單位一定要檢核一下，再次詢問電話是否正確，電話填寫是否10碼完成，就會加快速度。
陳時中說，優化系統後速度變快，舊案部分要花一點時間，而新興的申請流程時間要多一點，現在進行要處理好，舊案也拜託大家不要急，用途上面了解到是請假用或相關保險證明，金管會也講，保險請求權是2年，當然我們不會拖這麼久，要請求理賠或是證明的給我們一點時間。
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