很多人都在抱怨，知道自己確診或是密切接觸者之後，都過好多天了，還是沒收到居家隔離通知單，無從辦理請假或保險理賠。新北板橋衛生所社會替代役、護理師朱冠霖負責居家隔離通知書寄發前的資料統整，就是操作法定傳染病系統(確診者)和Trace系統(接觸者)。這兩個資訊系統有4大問題令人抓狂，資訊系統呆板、人力不足、案量太大，導致衛政人員每日工時長達14至16小時，單子還開不出去，抱怨電話爆量也排擠到需要就醫協助的民眾。
問題一：法傳系統只能一個欄位、一個欄位鍵入資料。
朱冠霖指出，遇到第五類法定傳染病，醫院依法要在24小時內完成通報，因為時間緊迫，上傳到法傳系統的資料高達6到7成都不完整，常缺手機、缺地址，衛政必須自行打電話、上戶政系統查詢，才能填完整。
衛政會從醫院端取得個案資料的excel檔，但法傳系統也沒辦法做批次上傳。衛政要一個、一個欄位去填，當姓名、電話、地址、手機、隔離開始日期、隔離結束日期、在哪裡隔離等所有欄位都填對了，才算完成。
「第五類法定傳染病個案不多的時候，這套系統或許還適用，但現在量大到發不出居隔單了，還在用以前那一套。」
問題二：隔離哪天開始、哪天結束，得靠人工在多套系統間查詢、換算。
「我們沒辦法在一個系統完成所有的資料，系統也不會自動換算隔離開始和結束的日期。」朱冠霖說，個案資料的excel檔有確診者身分證字號，衛政要先根據身分證字號查出他的採檢日，再根據當時的隔離天數規定，從採檢日去換算哪天開始隔離、哪天解隔離，這些日期都找出來，輸入進去，才能發送通知給個案。
「查PCR採檢日的系統也有個案的法傳編號，但是它就是不能直接轉換成法傳資料，也不能換算隔離日期，衛政人員得去另一個系統，一個一個用身分證字號查。」
問題三：20歲以下居隔單只能發紙本，超過10天才發出的單也只能發紙本。
朱冠霖表示，20歲以上的居隔單都是發手機簡訊，20歲以下只能寄紙本。如果20歲以下是在學學生，會由學校發，但如果是年紀很小還沒上學的小孩，也不能寄簡訊給他的家人，只能寄紙本。現在業務量大塞車，如果人已經隔離超過10天了，才開到他的單，一樣只能寄紙本。
「不知道為什麼，一定要打上『居隔書』三個字，才能觸發系統發出簡訊。也不知道為什麼某些狀況只能發紙本通知，紙本還要一張一張印出來蓋章，都是人工流程。」
問題四：處理接觸者匡列的Trace系統超lag，一個案要10到20分鐘才能完成上傳。
朱冠霖肯定Trace系統比法傳系統方便很多，可以大量上傳資料、自動灌資料，有成功讓行政流程加速，但系統延遲問題很嚴重。速度快時1分鐘就完成上傳，但時常速度慢到等10分鐘還是失敗，又要重新上傳。資料灌不進去、無法正常上傳，結果就是居隔書延遲發放。
「就算改善這些系統問題，人力仍不足以面對接下來疫情的更高峰，難道政府要讓公衛人員繼續加班無上限？」朱冠霖擔心，現在衛生所所有原本業務都放著不能做，加班時間幾乎無上限，結果還是會延遲10天以上才能完成流程、開出通知。
「不知道中央到底有多少資訊人力可以優化法傳、Trace系統？」朱冠霖表示，「實際操做過系統，才知道問題有多大！」第一線公衛人員都迫切希望中央能了解第一線使用者遇到的困難，盡快優化資訊系統。
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