「口罩實名制2.0」網路預購試辦服務已於3月18日晚間8時截止登記，今起民眾將陸續收到署名「eMask口罩預購系統」的電子郵件預購成功通知，如果沒有收到電子郵件的民眾，一樣都可至eMask系統，查詢個人專屬匯款帳號，並於3月21日晚上8時前完成繳費，才能至預選的超商門市領取口罩。
中央健保署企劃組組長張鈺旋表示，本次約有5000多名民眾於預購時，輸入手機號碼格式錯誤，已於昨下午緊急email通知當事人更新資訊。若未及於登記截止前更新電話號碼的民眾，可上eMask系統插卡認證查詢繳費資訊，權益不受影響。
張鈺旋提醒，口罩預購繳款期間為3月19日上午8時至21日晚上8時截止，請參與預購的民眾務必於期限內完成繳費，未依限完成繳費或轉帳錯誤者，將無法領取口罩。用手機健保快易通APP預購者，要以ATM轉帳方式繳費；自eMask系統登錄預購者，可登錄該系統，選擇以信用卡、網路銀行或ATM轉帳繳費。
民眾至eMask系統需登錄身分證字號，以及預購時所留的手機末3碼，查詢個人專屬繳款與取貨資訊。匯款帳號僅可由民眾自行登錄eMask系統後查詢，如果收到手機簡訊或電子郵件，「直接註明」個人專屬匯款帳號，或提供連結網址與eMask系統網址不符，可能是詐騙訊息，請至165反詐騙專線確認。
張鈺旋表示，民眾完成繳費後，將於3月22日起收到手機簡訊取貨通知，請於3月26日至4月1日之間任一天，前往選定的超商門市，至超商事務機輸入取貨序號，列印取貨單後領貨。請現場檢查有無損壞或汙損情況，現場可以一次3片為單位更換，若有污損則無法換貨。
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