收不到居家隔離通知書，是確診者與密切接觸者最大的焦慮，在疫情熱區辦理相關業務的衛政人員指出，法定傳染病通報系統設計呆板，無法處理大量案例，加上人力不足，每日工時長達十四至十六小時也處理不完。指揮中心認為，只要民眾留下正確電話就能解決問題，但第一線人員認為法定傳染病系統未優化，幫助不大。
新北板橋衛生所社會替代役、護理師朱冠霖負責居家隔離通知書寄發前的資料統整，包括操作法定傳染病系統登錄確診者資料，和以Trace系統連接接觸者，他負責的業務銜接確診者ＰＣＲ陽性報告出爐之後，必須完成，才能發送民眾殷殷期盼的居家隔離通知書。
朱冠霖指出，目前法傳等相關資訊系統有四大問題，包括法傳系統只能一個欄位、一個欄位鍵入資料；隔離哪天開始、哪天結束，得靠人工在多套系統間查詢、換算；廿歲以下居隔單只能發紙本，超過十天才發出的單子也只能發紙本；處理接觸者匡列的Trace系統速度慢，但這部分如今已改善。
朱冠霖指出，第五類法定傳染病，醫院依法要在廿四小時內通報，因時間緊迫，上傳資料六到七成都不完整，衛政人員必須自行打電話、上戶政系統查詢，一欄一欄填完。因為法傳系統沒有採檢日，也不會換算隔離開始和結束日期，衛政人員要根據病人身分證字號一個個查出採檢日，人工換算成隔離日期，非常耗時。
朱冠霖表示，廿歲以上居隔單都是發手機簡訊，廿歲以下只能寄紙本。現在業務量大塞車，已經隔離逾十天者，一樣只能寄紙本。紙本都要一張一張印出來、蓋章，這些都是人工流程。至於接觸者的Trace系統因之前系統延遲問題嚴重，最近終於改善，比較順暢。
面對地方反映困難，指揮官陳時中昨天表示，「這些都是五月一日以前的問題，現在只要民眾留的電話正確，整個都會加快。」朱冠霖無奈表示，留下正確聯絡方式的幫助有限，法傳系統仍必須要優化，才有可能處理暴增的個案。
指揮中心資訊組副組長龐一鳴表示，疾管署當初設計法傳系統時，沒有設想大量病例情境，一直是人工開單；這兩年因疫情終於有電子居隔單，但人數一多仍開立不及。他坦承，上述問題一定要改善，系統必須有彈性，不論個案多少、短時間流量暴衝，都能順利運作，建議研擬如何善用雲端服務。
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