有確診民眾反映遲遲收不到簡訊，有第一線的衛生行政人員表示，法傳系統上傳步驟很多很複雜，使行政成本大增，盼中央執行憂化作業，讓確診民眾能夠確實進行自主防疫。中央疫情指揮中心指揮官陳時中表示，這些問題已在五月一日解決，現在只要電話填寫正確就能啟動自動化作業。
一線衛生行政人員表示，上傳確診者資料需要一欄一欄輸入，還要在多個系統之間人工換算隔離開始跟結束的時間，還有20歲以下只能發紙本居隔單，非常曠日廢時。
陳時中表示，五月一日後已致力於改善通報，現在剩下電話有沒有填寫正確，就會啟動自動化作業流程，若電話填錯，系統沒收到的問題就斷線了被打爆。健保也有提供沒收到簡訊的個案，經過回溯找出系統問題，讓效率變高，對防疫很重要。
至於對於人力不足、民眾進線1922後打不通，是否有考慮國防部派官兵支援1922？陳時中表示，人力大量不足，電話進線後也解決不了的問題，因大部分是資料錯誤導致斷線的問題。目前已跟國防部申請350個支援人力，分在不同電信局上班，希望解決問題，讓電話正確、系統恢復正常。
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