2019-09-27 橘世代.好心橘
5%的社會創新實踐 我的熟齡生活我設計
5％的時間、5％的專業、5％的跨界，「5％ Design Action」服務設計平台創辦人楊振甫，讓一群設計師成為推動社會改變的「設計行動家」。當上了年紀，接下來想到的事只剩「退休」、「保健」等字詞，楊振甫決定注入設計新思維，為熟齡世代的生活樣貌再定義。2016年來，5％ Design Action邀集各界，連續舉辦「老派人生之必要」、「這個春天，開始陪伴」工作坊，推出學習告別的「In Peace 美好人生工具包」，還找來年齡超過6、70歲的銀髮族，擔任高年級設計師，讓一群長者穿上自己的設計服飾走秀。「老」，開始讓人覺得很不同。以下是楊振甫第一人稱的分享。5％ Design Action的開始，其實是當時擔任護理師的太太為了癌症防治宣傳，累到病倒送醫。看到太太工作病倒，我開始想：「自己就是設計師，能設計眾多產品、提出服務設計，為何無法透過類似方式，參與公共議題或社會服務？」當時我在寫書，同時也經營設計社群，決定邀請6、70位設計師加入。太太的癌症防治推廣計畫就成為5％ Design Action第一個專案。但引入設計思維，對彼此都是挑戰。設計師得重新學習醫療資訊，也必須說服醫療專業權威接受設計不只是產品的美化、文創領域的設計者，也能改善流程，替社會解決問題。經由這回「醫療」、「設計」兩種腦袋的合作，我重新定義了設計的概念，也重構設計團隊的組成。設計師，不再只是擁有設計文憑的人，回到設計原始初衷，只要從使用者角度提供更好的解方，創造價值，就是設計師。因此，5％ Design Action的宗旨，是希望讓大家投入公益行動，不再只是捐錢，也能貢獻5％專業、5％的人脈、5％的時間，透過共同搭建平台，甚至成為缺少研發、設計單位的公部門、非營利組織背後虛擬的研發中心。成立6年多來，包括「教育創新」、「友善職場」、「地方創生」都是5％ Design Action切入的公共議題。包括熟齡銀髮議題，團隊也嘗試透過再設計，找出新的可能和解決方案。例如，近來大眾關注的「熟齡再上工」，就希望對再上工有不同的定義。許多人以為「再上工」，只是高年級退休後從事另外一份工作，但分析熟齡世代再上工的心態，多半是抱持回饋社會的目的，正好也創造青銀共創的平台與機會。年輕世代投入創業，有想法、有體力，卻少了資金、少了人脈，也少一些建議。我想透過不同的嫁接，促成另一種創新服務。青銀世代的相互碰撞，讓年輕世代也能以新科技為長輩圓夢。其實高齡者並不見得喜歡只和同世代的人相處，與年輕一輩相處與分享，反倒有很不同的催化反應。此前，我們就想發展一款產品，叫做「老人的酷玩樂團」。我發現，許多人就算年紀大了還是很想秀，於是我們就結合熟齡族群熟悉的卡啦OK介面，搭配只有3個按鍵的吉他，只要照著螢幕對應的圖示，就能邊彈邊唱，輕鬆組出一個超酷的樂團。好好變老的生活，不必靠人決定但，「老，能不能從設計的角度切入？」、「讓高年級世代成為自己的代言人？」我開始有這樣的想法，是過去經驗得來。除了5％ Design Action，我還有成立另一家產品設計公司DreamVok 意集設計，當時研發銀髮產品，往往不符合使用者需求。事後檢討發現，研發團隊的年齡層偏低，情感、經驗，都無法和銀髮世代產生共鳴。去年，5％ Design Action所營運的銀光未來館，針對熟齡族群展開線上民調，調查居家、運動、旅行……哪類的服飾最難找到好穿、好用又好看的衣服¬。一位曾任職外商公司的熟齡大姊，退休後投入醫院志工服務。她就抱怨，多年投入志工服務，為何只能穿上有如競選服飾的背心，不僅不美觀，連掛放老花眼鏡的功能都沒有。後來，我開始想「好好變老」這件事，能不能從使用者的角度出發，讓熟齡自己參與設計。與其仰賴其他人來幫忙、來設計，何不如讓最了解自己、最懂得自身需求的熟齡族群，親自構想、參與設計，不必靠人決定。因此，在產品開發後期階段，就邀請熟齡族群擔任高年級設計師，像是一位高齡103歲的爺爺孫立德，就曾擔任銀髮產品競賽的評審，透過他日常生活的情境，給出最適切的回應，打破大眾對銀髮族群不切實際的想像。尤其現階段，台灣大眾往往將熟齡議題等同於長照醫療，但進入長照階段前，更重要的是設法解決未來需要使用長照服務的人。我們希望重新定義熟齡面貌。重新設計、重構服務和產品，背後是期待翻轉老後的觀念。人與專業的集結，5％的跨界新思維5％ Design Action除了指得5％貢獻時間、5％貢獻專業，也是希望為組織、公共議題，帶入5％的跨界新思維，在熟齡議題也引入不同的行動者。過去，有不少針對照護者的喘息服務推出，但多半像是喘息咖啡、喘息餐廳等室內方案，戶外型的喘息服務並不多，我們就邀集旅遊業者，推出喘息旅遊行程，許多旅遊景點願意接待家有失智、失能族群的遊客。而過去傳統只有醫療專業的失智照護方式，我們也邀請集結藍帶廚師一同加入，推出非藥物的輔助療法，表面上只是烹調體驗，背後卻暗藏物理治療、護理、醫療專業的治療設計。人的集結，就是專業的集結。投入創新多年後，我發現，人的相互連結才是重點。今年第四季，我打算再推出另一個募資平台，只是這裡的「資」，不是募集金錢，而是要募人、募專業。有時候，你想完成的夢想目標，光憑原有的人脈圈並不見得完成，我希望大家透過平台，籌組屬於自己的「復仇者聯盟」，打出的口號就是：「找一個伴，做一件好事。」