【聯合報╱蕭娟娟】
蕭娟娟／天主教聖馬爾定醫院附設護理之家副主任
前幾天參加院內「高齡模擬體驗營」課程，臨出門前同行護理長叮嚀：「段阿姨剛剛下樓找您，我已經代您約好下課後去探訪她，別忘了喲！」
高齡模擬體驗營主要是讓照護人員，體驗肢體不便、視力、聽力減退時，面對日常生活是如何不方便，對於長期照護年長住民的工作團隊，是珍貴且必要的的教育訓練，希望藉由這套課程使工作團隊以同理心、同感心，提供感動式服務。
於是我們在慣用手、腳，綁上沉甸甸的沙袋，穿上彈性衣，戴上特製眼鏡、塞上耳塞，拄著拐杖，步履蹣跚的行走在平地上，小心翼翼的上、下樓梯，擔任「保護者」角色的同伴，亦步亦趨的緊緊相隨，深怕一個不小心，體驗者就從階梯間跌落。
手上笨拙地綁著沙袋，穿上3層手套，透過模擬老花、黃化的特製眼鏡，體驗者被要求完成平日輕易就能做到的剪紙星星、看報、穿針引線、抽取平版衛生紙等。因為焦距無法集中，視力又模糊，視差無法正確辨別顏色及周遭環境，雖然一再向保護者確認，恐懼不安的心情未曾稍歇。好不容易完成指令，大夥兒卻早已頭昏眼花、汗流浹背。
原來，想當個行動俐落、反應靈敏的長者，真是不容易啊！
課程結束後，依約定上樓探視段阿姨。
段阿姨，長期罹患代謝障礙疾病，視力因血管病變幾近失明，聽力減退，平日以輪椅助行，生活可在旁人協助下自理。也許是喪失視力，缺乏安全感，無法輕易接納親人關心，入住護理之家後，算是護理之家的「年輕人」。
由於視力、聽力障礙，段阿姨常因生活細節和室友或工作人員爭執，幾次調解，都以更換寢室甚或樓層的方式息事寧人。這次又發生什麼事？
床旁工作人員阿玲垂手佇立，一臉無奈委屈，段阿姨一聽見我的問候，眼淚汨汨而流，訴說著阿玲如何冷落、排擠她，「我是有志氣的人，如果阿玲不情願照顧我，我自己來就可以！」段阿姨負氣的陳述著。
阿玲長期負責照顧段阿姨，照護情誼早已超出一般住民與照顧服務員範疇，洗腎時常備的點心，飯後削好的水果，不需段阿姨囑咐，阿玲早就準備好了，兩人一直維持摯友般的情誼。最近新入住一位室友，由於生活環境作息不熟悉，阿玲多花了些時間解釋及照料，段阿姨由於看得模糊又聽不清楚，誤以為阿玲冷落她、說她的壞話而大發雷霆。
「又來了！」鄰床室友不平的抱怨。
阿玲悄悄的拉我到一旁解釋：「副主任，過去也許我會覺得委屈，但是今天上完課後，我透過那副特製的眼鏡看到了段阿姨的世界，塞著耳塞的微弱聽力，讓我體會到她的猜疑與不安全感，日後我會多加留意，段阿姨我會好好跟她溝通及保證。」
也許，像阿玲一般的照顧服務員並沒有淵博的學識，但願意用心照顧住民，透過模擬長者的體驗課程，改變照護團隊的心：原來我們都是長輩的雙眼、雙手甚或雙足。
段阿姨，但願透過我們的心能提供感動貼心的服務，成為你的眼。
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