親愛的網友:
為確保您享有最佳的瀏覽體驗,建議您提升您的 IE 瀏覽器至最新版本,感謝您的配合。

張慶光/用有溫度的服務 溫暖長者的心

2018-11-04 10:17聯合報 張慶光/樂齡網總經理

近來無人商店、智慧型商店喊得震天價響,電子商務這幾年來的高速成長亦凌駕傳統零售業之上。台北東區商圈店面空租率愈來愈高,而曾經是美國百貨業的龍頭─西爾斯百貨 (SEARS)最近更宣布破產,種種發展都令人對實體零售的未來憂心。

雖然電子商務、無人商店已是趨勢,但對於成長在實體經濟時代的年長者而言,可能更懷念的是那富有人情味的柑仔店及人聲鼎沸的傳統市場。記得樂齡網第一家店面開幕時,有位阿嬤因為我們標榜「全國第一家銀髮族用品專賣店」而走進店裡參觀,店面初期商品不多,賣場也只有十幾坪大小,阿嬤很快就逛完了,這時阿嬤開始打開話匣子跟門市店員聊天,沒想到這一聊就聊了4小時。臨走前,阿嬤說她在家裡兒孫都忙,不一定有時間陪她聊天,而一般商店也不一定歡迎年長者,她很開心有我們這樣的商店,也謝謝我們陪她聊天,最後竟將牆上所有的拐杖都買下來

銀髮族購物不像現代年輕人,感覺對了,在網路上就直接購買,他們喜歡體驗、比較,因此需要有體驗空間讓他們實際感受一下。以鞋子為例,平均賣一雙鞋可能要試7-8雙鞋才能成交,比一般鞋店的交易更需要耐心。但這是服務年長者的基本條件 ––三心二意:要有耐心、貼心、愛心、誠意及樂意。而這種互動式的面對面聊天,貼心及耐心的試鞋服務,都不是電子商務或無人商店可以做到的。面對冷冰冰的刷臉辦識及機械式的問候結帳,除了方便,無法感受到服務的溫度。

雖然愈來愈多銀髮族對於科技產品的使用已不陌生,但是對於目前70歲以上的世代,可能還有很多障礙,他們還是習慣到實體賣場,甚至與熟識的店員話家常。其實,像傳統的柑仔店,某種程度就扮演著社區老人的活動據點,街坊鄰居話題一聊開,長者記憶便持續保持在活化狀態,比回家面對外籍看護、悶一整天要快樂得多。可惜的是,柑仔店不敵便利商店,快被時代的洪流淹沒。如果時代潮流如此,那有沒有辦法讓現代商店服務人員學習以同理心理解高齡者的需求呢?

日本有個Care-Fit共育機構,認為應鼓勵健康老人多外出、過快樂的生活。以此想法為基礎,除了推動無障礙空間等硬體設施,更應該推廣「協助高齡者之同理心與服務介助知識」教育,使無論公私部門的服務人員都能擁有「熱忱積極關懷之心與接待之術」。在日本只要看到「安心介助員」標誌,就代表此商店或公司內的人員已受過訓練,長者可以放心接受服務或購物。他們特別強調「殷勤款待」的精神,認為在服務客人時要有「一期一會」的想法,亦即每一次接觸都像是一輩子只有一次的相會,故賓主須各盡其誠意,珍惜當下的相處時光。

張慶光/樂齡網總經理
張慶光/樂齡網總經理
目前,在日本已有超過1,000家企業及1,500,000以上人次接受過Care-Fit的專業訓練。樂齡網是全台灣第一個得到此標章的企業,我們很期待在台灣無論公私部門皆能導入「安服介助」的概念及服務,如此才能建構出全方位高齡友善的社會環境。而傳統零售業其實不需急著導入無人商店,提供有溫度的服務,溫暖每一個長者的心,便能為傳統零售業在高齡社會找到重生的契機

銀髮族
高齡社會

延伸閱讀

同類文章

醫療+社區雙出擊 力推精神長照翻轉刻板印象

長輩不願意接受包尿布 常見3種原因和解套方法

照顧者女性居多…是歧視女性還是歧視男性?其實是歧視這件事

年紀大粗茶淡飯才健康?錯誤觀念!太清淡反而容易營養不良

張慶光/2025,準備好了嗎?

三明治世代照顧壓力最大 僅15%家庭做照顧超前部署

長照真是好生意?居服單位暴增三倍搶人亂象多

AI預測情緒 北榮長照變聰明

子女只想爭公平 父母流浪委屈吞肚

流浪父母的痛 「換個空間繼續孤獨」

中醫入長照/長者練五禽戲 一周脫掉護腰

中醫入長照 長者五禽戲做一周脫護腰

高醫借重日本經驗 將打造旗津為長照島

通用化旅遊玩得無障礙 長輩、輪椅族也能安心享受闔家出遊樂趣

外籍看護工難入境 長者失能照顧看這裡

鬱卒體衰,8旬嬤竟失能1個月!長者衰弱7警訊別輕忽

超前佈署 迎接「超高齡社會」來臨

首本民眾版工具書 55個QA幫你搞懂長照防疫

民眾規劃醫療險,要買足日額才有保障

2020長智論壇揭幕/長照家庭避免失和 線上開啟對話

養護中心疥瘡急診11例 北市議員痛批:未通報

三總新發明 「翻身起身輔助墊」及「魔藥匙」受矚

80缺額24應徵 疫情打亂培訓 長照很缺人

張慶光/長者居家隔離怎麼辦?

居家隔離檢疫急需居服服務 衛福部祭每案千元服務獎勵

6面向防疫 長照機構如臨大敵

照顧者需要喘息 不必一肩扛

醫病平台/2003年SARS 帶給台灣醫學教育的省思

醫病平台/逐步打造更安全的醫療環境

為長輩保留食物養分 先切碎再煮熟還是煮熟再切碎?

猜你喜歡

藝人羅霈穎猝死 檢驗顯示是服用多種藥物意外造成

美國衛生部長是什麼人?邱淑媞:笨到歌頌他真要鬧全球笑話

煮水後有「茶垢」=水質不好?專家指出南北水質差異

美日政要來台外交豁免隔離檢疫 陳時中:出事我負責

李登輝追思會場遭一民眾丟紅油漆氣球 總統府嚴正譴責

「媽媽對不起,我不知道急救會讓妳七孔流血...」醫師急診室觀察:有這種家人,是病人生不如死的開始

美國衛生部長阿查爾夜遊故宮 陳時中回應了

止痛藥傷腎,要忍痛到受不了再吃嗎?藥師替你解開對「止痛藥」的迷思

83歲森喜朗抱病飛台悼李登輝 台大醫揭右手紗布下的玄機

慎入!男星曝「牙齦頭骨蛀大洞」照 醫驚喊:再晚恐毀容

揭秘!酒量是天生還是後天練出來的?醫師曝驚人真相:其實全由身體「這件事」來決定

榮總病患要求打止痛藥 怒拿點滴架砸玻璃還對醫師咆哮

你吃的中藥安全嗎?醫師:認識鉛中毒10大症狀

保時捷男心臟裝支架 被追撞隔1小時後失控撞路樹亡

45歲前就要防失智!刺胳針:按年齡分3階段預防要點

羅霈穎房內不明藥物查到了 服用過量恐昏迷

冰箱沒殺菌作用,只能裝七成滿 譚敦慈:冰箱收納記得這些要訣

年底搭機出國無望了 長榮、立榮年底前機票可改可退

往死亡的路前進再回來的過程 全身麻醉之後還有意識嗎

立秋後要注意些什麼?這幾點很重要

鉛中毒多以慢性為主 毒物科醫師指出常見症狀有這些

每個家庭都有的素材 雞蛋+?讓你快速止咳

美將創新國際衛生組織? 阿查爾:會和台灣討論參與意願

死前曾痛苦掙扎 羅霈穎雙腳不自然凹折

北榮送別李登輝2/得享耆壽 全靠超強意志力與自律

台中鉛中毒風暴 衛生局:中毒人數不排除還會增加

鉛中毒案/藥商:硃砂只賣給盛唐做香包

並非中藥才有鉛中毒疑慮 專家提醒鉛汙染存在日常生活

含「曲馬多」成分止痛藥恐致死 嚴重呼吸困難患者禁用

阿查爾下午搭軍機離台 外交部:此行達成多項實質成果

B、C肝免費篩檢 9月起擴大至79歲

商品推薦

贊助廣告

留言