溝通小秘訣 「談」出好感情

【聯合報／曾心怡／台大醫院臨床心理中心暨精神醫學部】

張太太與先生結婚十年，覺得可以聊天的時間越來越少，有時和先生抱怨工作上的事，先生的回應總令她感到冷漠也不被了解；甚至還因此發生爭執被先生抱怨無理取鬧，讓張太太備感挫折，甚至開始思考婚姻的存在必要。

溝通是人際關係建立的基礎，影響我們與別人關係品質的決定因素，若我們同時注意言語的表達與非語言的意涵，更可以拉近彼此的距離。

我們常覺得和熟人不必過於客套，但往往也此讓對方有不好的感受。舉例來說，「吃飯了喔！」「喔！」倘若多說幾個字，如：「好！謝謝！馬上來喔！」可以給對方很不一樣的感受。 知名的咖啡連鎖店在招呼客人時常說：「今天我們要喝點什麼呢？」而不用「你要喝點什麼？」用「我們」代替「你」，立刻就將彼此的關係連結起來，讓對方窩心。

當要表達親近或安慰時，坐在對方的旁邊會比坐在對面更有陪伴的效果。若要專注傾聽，可以將眼神聚焦在對方從鼻尖到下巴之間的位置，如此的視線角度會比直視對方眼睛更為溫和。

常到門診求助的夫妻常會的共同點就是，怯於表達給對方的肯定與心意。每每聽到的答案是：「講這個太肉麻了吧！」。雖然含蓄的心意也很美，但試著轉念，若自己聽到對方的貼心話語：「你今天幫我分擔家事，真是讓我輕鬆不少。」「謝謝你付出了這麼多。」是不是也會讓我們非常感動呢？

制約理論提到，任何正向行為都需被有形或無形的事物增強後才能持續，如果對方的行動真的讓我們感到窩心，經由表達肯定，才能讓對方了解並繼續維持。

爭吵激烈時，往往因情緒失控說出傷人的話，事後會發現於事無補，也更破壞彼此和諧。因此氣頭上時，想開始說出「對人不對事」的氣話時，就是應該要暫停一下的時候，讓彼此都冷靜一下，使情緒漸漸趨於平穩時再進行溝通，才會是有效解決爭端的方式。

【2009/06/09 聯合報】

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