【聯合報╱記者高詩琴／台北報導】
台北市衛生局去年接獲598件醫療糾紛案件，平均每兩天就有超過三件的陳情案。其中，「醫療爭議」案件為大宗，共有六成二，二成五則是「對醫護人員服務態度不滿意」。最常發生醫療糾紛的科別則是內、外、婦、兒科及牙科。
相較起前年共有611件醫療糾紛案件，去年案件數小額下降13件，但調處成功率也從三成五下降成二成五。衛生局表示，還需再了解調處成功率下降的原因。
衛生局表示，598件陳情案中，屬「醫療爭議」案件占61.9％為最多，「對院內人員服務態度不滿意」案件則占24.7％居次。「醫療爭議」通常是病人對於醫生的處置與流程不滿意或不認同而起的衝突。而「對院內人員服務態度不滿意」，通常是因為醫護人員與病患溝通上出了問題。
衛生局表示，這反映出社會中部分醫療行為，逐漸變成「商業消費」行為。病患對於醫療商品的期待與實際醫療處置間有相當差距，造成醫病關係緊張。舉例而言，醫美糾紛案件數雖然沒有顯著增加，但許多陳情民眾都是因為「做完後效果跟廣告不一樣」，失望之下而陳情。
衛生局表示，衛生局每年都會進行醫院及基層診所的督導考核，也提醒民眾選擇合格的就醫機構及醫師。遇到糾紛時，也可以向北市衛生局「醫療爭議調處小組」申訴。
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