董氏基金會和遠傳電信合作調查，發現7成以上民眾會因他人語氣表達方式，使情緒受到影響，其中男性比例大於女性，兒童青少年大於成年人。董氏基金會呼籲民眾多用稱讚、同理、關懷的語氣與人溝通，或以手機App軟體溝通，代替正面衝突，營造說話好氛圍。
此調查針對兒童青少年與成年人，研究語氣表達與情緒的相關性，今年1月開始進行，為期2個月，共回收6934份有效問卷。
董氏基金會心理衛生組主任葉雅馨表示，許多男性會因對方說話不耐煩，或感受到威脅式口氣，就容易影響心情，另約有3成兒童青少年每天或每2~3天，就會因他人負向語氣表達而感到不開心。
詢問民眾不能好好說話的原因，多數是因「正忙於其他事情，無法專心」、「爭論」、「心情本來就不好」、「對方沒有認真聽你說話」。超過6成是因「面對面」方式溝通，情緒緊張、語氣變重，讓彼此更容易受傷、感到不開心
此外，調查也發現兒童青少年聽到「稱讚式」、「激勵式」、「支持式」的語氣最開心，而成年人則喜歡聽到「稱讚式」、「同理式」、「關懷式」的語氣。
葉雅馨建議善用手機App軟體溝通，以可愛有趣的貼圖取代負向語句，緩和面對面溝通可能發生的衝突。另多練習使用「Listen」六步驟，包括看著對方雙眼（Look）、反應對方正面形象（Image）、搜尋對方肢體及言語線索（Seek）、想想對方說話內容（Think）、表達能理解對方（Express）、點頭回應（Nod）。
成功大學教育研究所所長兼教授董旭英也建議，父母與孩子有衝突時，可先深呼吸紓緩情緒，再聽完對方意見，最後點出不同的觀點、建立共識。另可練習在負向的語句前加上一句正向語句，例如「我覺得你講得很完整，但我還是有點無法理解...」，減緩對方不開心的感覺。
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