【內容摘自《不為小事抓狂的50個練習》，作者Nishida Masaki／譯者郭欣怡，采實文化出版】
職場上，我們經常可以聽到「雙贏」這個用語。意思是「雙方皆獲得正面的回饋」，在積極正面的前提下，做雙贏的交涉。另一方面，有些人認為「雙贏」這個字也包含了一些商業氣息的銅臭味，表示某一方看穿對方的需求，在設法滿足對方需求的同時，也試圖滿足自己的需求。
可是，事實上卻不是這樣的。時時為對方著想，在社會的群體生活中是不可或缺的。而這個動作對於拓展大腦的可能性來說也很重要。就服務業來說，「殷勤待客的態度（hospitality）」是很重要的一環，如果是充滿了「hospitality」的雙贏結局，大家都能獲得幸福。
缺乏同理心多因催產素不足，誠懇是上策
前面已提過，多巴胺會在大腦的回饋系統發生作用，成為人類慾望及快樂的源頭。多巴胺不只會停留在回饋系統裡工作，像是母愛等親子間的愛情，也已經被證實和多巴胺有密切的關係。這是為什麼呢？因為多巴胺不只會讓人產生快樂，還會放出讓親子關係更緊密，一種叫做「催產素（oxytocin）」的物質，這種激素可以讓母親與孩子之間的關係更密切。
「催產素」是由在大腦下視丘的「室旁核」與「視上核」神經元所自然分泌的。到目前為止，「催產素」被認為是談戀愛、生產或哺乳時，在母親體內作用的一種荷爾蒙。我在以前所接受的醫學課程當中，只知道「催產素」是讓女人更散發女人味的荷爾蒙。但最近研究證明，「催產素」也會對大腦產生作用，在精神醫學及腦科學的世界中也開始嶄露頭角。
分泌「催產素」的神經元會將多巴胺神經元的周圍圍起來。從這裡放出多巴胺之後，可藉由該刺激讓「催產素」不斷分泌。當「催產素」的分泌量增多時，女人會變得更有母愛、美麗、浪漫。相反地，如果分泌量不夠時，心情就會變得無法感到同情，甚至可能出現反社會，精神病、自戀等行為。
催產素分泌越多，越善解人意
對於「催產素」的全新發現，也慢慢解開了自閉症患者的行為模式。自閉症是最近開始受到矚目的一種發展障礙，所謂「發展障礙」指的是人在成長的過程中，出現了妨礙成長的障礙症狀，例如：廣泛性發展障礙或亞斯伯格症等，包含了許多不同的疾病。因此，有時候也很難診斷出患者究竟是否罹患了自閉症。簡單來說，自閉症是一種「無法讀取患者內心世界」的腦部疾病。更因為自閉症患者常無法對周遭的反應有所察覺，因此常會出現令旁人無法理解的行為。同時，也因為他們常做出無法令人理解的行為，因而衍生許多社會問題。
到目前為止的研究指出，自閉症患者血液中的「催產素」濃度是很低的。這是由法國的認知及社會神經科學中心的研究團隊，於《美國國家科學院院刊》中發表的研究結果。以患有高度自閉症或亞斯伯格症的13名患者為對象，將他們分為有「吸入催產素」及「無吸入催產素」共兩個組別，並進行了「傳球的假想遊戲」以及「觀看他人大頭照」的實驗。
結果顯示，「吸入催產素」的組別和「無吸入催產素」的組別相較之下，前者在看大頭照時，比較能集中注意力，在假想遊戲當中，該組的專注力也較高。從這結果便可看出，經由催產素的作用，可提升患者的社會適應度，幫助他們能充分融入一般社會中。
將「母愛」發揮在職場上，沒有談不成的生意
原本不受大家矚目的催產素，經由發展障礙的臨床實驗中，首次發現催產素對社會性與大腦的影響，因此，目前在大腦科學中是十分受到重視的。但很遺憾地，「如何加強催產素的分泌？」目前尚無明確的答案。現階段只能藉由「加強多巴胺的分泌」，間接地讓催產素分泌更多，這也是目前唯一的方法。
因此，要怎麼做才好呢？回到一開頭提到的「雙贏」這個單詞，我想我們能做的就是給對方很多的愛，提高雙方的鬥志與慾望，這應該是最重要的事。
給對方積極、正面的回饋，也能讓自己開心，並同時得到「讓別人開心，自己也會喜悅」的社會經驗。多站在對方的立場為他著想，服務業一定要「顧客至上」，但如果能將「母愛」注入商場或職場，我想談生意時，一定會快樂又順利。
「誠懇待人」的態度也可以決定一個人的度量多寡喔！
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