2022-09-08 退休力.自在獨立
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2022-09-07 養生.人生智慧
為什麼有能力員工卻沒有好的績效表現？專家：找到「適合自己的做事方式」才能發揮高效
對於知識工作者來說，「我的做事方式如何？」與「我的長處何在？」是同樣重要的。但就實務上來說，「我的做事方式如何？」往往更為重要。為什麼？令人十分驚訝的是，真正知道自己是「如何」把事情做完的人十分罕見。絕大多數人甚至根本不曉得，「每個人在工作或做事方式上各有差異」。因此，其關鍵是，為什麼有能力、有專業、有條件的知識員工卻沒有好的績效表現？或許這就是很多人去兼差或扮演多領域「斜槓人」的原因之一吧！因為他們並沒有察覺到，在工作與做事時善用「適合自己的方式」來做事才會有效。做事方式不一樣，跟「人格特質」有關聯就像每個人的長處不同，每個人的做事方式也不一樣，這又跟每個人「人格特質」有關聯。不論這種人格特質是與生俱來或後天環境所養成，總之，必定是早在踏入職場前就已形成。因為每個人做事方式也是既定的，就像每個人的長處或不擅長做什麼其實也是既定的。既然如此，一旦進入職場還要強力改變他們的人格特質、長處、短處或工作、做事方式簡直是不可能的事。難怪組織內知識員工的流失率如此高，這也就不足為奇了。頂多，我們只能去發掘，就像馬歇爾將軍、史隆、李世民、曾國藩……等人的知人善任一樣，無人能改變他們，就連他們自己也做不到，千萬不要再以為潛能開發能改變這一切，最多只能微調或局部發揮而已。協助他們找到「適合自己做事方式」，使其發揮高效才是知人善任之道。《延伸閱讀：如何發現自己的長處？ 專家：用「反饋分析比較法」幫助自我認識》杜拉克以其長達二十年以上的「反饋分析比較法」得出總結：「我於一九二三年在英國曾受教於劍橋大學經濟學大師凱因斯，我的思想豁然開朗。我領悟，凱因斯與課堂上所有的優秀經濟學學生，有興趣研究的是『商品的行為』，但我卻對『人的行為』情有獨鍾。」他繼續說道：「因為人要比概念來得有趣多了。雖然一路寫來，我對概念的處理還是比較得心應手。」杜拉克以「寫作」來釐清概念、以「諮詢」來解讀人生、以「教學」來掌握脈動、以「洞察」來探索趨勢、以「閱讀」來積累功底、以「系統」來創造機會、以「創新」來延續組織生命、以「人」來引領未來。杜拉克聰穎過人卻自覺平凡；博覽群書卻自認興趣過多；問對問題卻自以為愚蠢；擅長分配時間卻自認過度貪心；人稱大師他卻不能接受；遭人質疑卻樂意傾聽；編輯採訪他卻婉拒；偉大老師卻主張向學生學習；樂於奉獻卻不留下任何東西。卓越人士多符合「成長型思維」杜拉克多元化、全方位的學習模式值得我們效法，他用兼具閱讀與聆聽的方式去學習，又以寫作、問對問題、反思、換位、多元思考來創見和認識事物的本質。這也可以看出杜拉克是如何在做事方式取得足夠的資訊、技巧、能力與合適的方式來協助自己，讓做事更有效能。尤其他秉持著完全開放的態度加上以動態系統心智習慣，形成「自我學習」的一以貫之的管理哲學體系，讓他能有效地自我管理、自我經營甚至卓越的自我領導，這完全體現出卡蘿．德威克所主張的「成長型思維」。確切的說，卓越人士大都就是符合這種「成長型思維」（Growth Mindset）。就拿林書豪為例，他是屬於閱讀型，有很強的包括文字、圖片、影片的解讀能力，所以他的打球方式既不是向麥可．喬丹學也非複製科比的運球，而是找到屬於自己的風格打球，使自己打球有效。或許他明白（或教練的指導）自己不具有得分的爆發力或雄厚的身體素質，因此他將自己的獨特優勢發揮到極致，他擁有一流的組織進攻能力、解讀比賽的大局觀加上他的明快節奏感。在防守端，他扮演著極為出色的角色，他那預判的能力與防守位置的恰當配合可說是卓越等級，經常造成對手的進攻犯規，這需要極大的勇氣與智慧，十拿九穩，絕對有效。這些都要歸功於他對球賽動態上的解讀能力與認知程度才能辦得到。更精準的說，他平時的自我監督心態已成了紀律式心智模式，加上以團隊為重、以勝利為目標，並不在意自己的數據與得分多少。就像歷史上那些擁有偉大成就的人，如拿破崙、達文西、莫扎特、馬歇爾到如今的杜拉克、林書豪，向來都是得利於「自我管理」，將自己極為有限的資源找到合乎自己節奏感的步調，就會有所成就，甚至於不讓優秀成為卓越的敵人，或是終身學習、終身成長與發展自我阻礙的藉口。自己是屬於「閱讀型」還是「聆聽型」？杜拉克領悟到每個人不論是做事方式，有效學習方式與長處的表現都不一樣。為此，立即透過以下範例可以讓自己借鑑，了解到做事有效、工作有貢獻是何等地重要。他不但找到自己、認識自己、發揮自己、管理自己，而且還能解讀他人、善用別人成為團隊績效的材料。更進一步認清有效性有其必要性，尤其要判斷一個人究竟是如何表現，通常取決於幾種常見的人格特質。首先要曉得自己究竟是屬於「閱讀型」，還是「聆聽型」。很奇妙，極少人知道，人在人格、個性特質上有閱讀者與聆聽者的分別，曉得自己屬於哪一種的人更罕見。這種無知，常會帶來無法想像的後果。舉例之，二戰期間，艾森豪將軍擔任歐洲聯軍總司令時，一直是媒體寵兒。他召開記者會時是以獨特風格名聞遐邇；艾森豪將軍針對記者所提問的問題，永遠展現掌握全局的威力。無論是情況的描述，或者是政策的解釋，他都能夠用兩三句漂亮優雅的回答交代。可是十年後，當初那些崇拜不已的記者對於艾森豪總統，卻只剩下滿腹怨言：「他的回答總是不得要領，而且常在不相關的主題上喋喋不休。記者經常嘲笑艾森豪說他用破碎而不合文法的回答，屠殺了英語。」杜拉克如此描寫著。為什麼同樣一個艾森豪、同一批記者，差距會如此巨大？再看看杜拉克高明的解讀功底：「艾森豪顯然不明白，他是閱讀者而非聆聽者。當他擔任聯軍總司令時，幕僚會在記者會前半小時，將記者所要問的問題以『書面』寫好交給他本人過目，所以他能夠掌握全局。但是艾森豪之前的兩屆美國總統羅斯福與杜魯門，都是聆聽者。這兩位深知自己是聆聽者的特性，所以喜歡現場自由發揮。艾森豪當選總統之後，或許應該按例蕭規曹隨，結果他根本聽不懂記者在問些什麼問題。」閱讀者很難成為聆聽者，反之亦然。勉強結果往往會步上艾森豪的命運，無法有所表現。若艾森豪自己也能自我察覺或旁人給予提醒，相信不僅僅在記者會上有好表現，連帶的也會影響到他的政績以及社會的觀感，就像偉大的溝通者雷根總統一樣。 ※本文摘自時報出版《成為自己的執行長：跟彼得杜拉克學職涯規劃與自我管理》
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2022-09-03 養生.人生智慧
如何發現自己的長處？ 專家：用「反饋分析比較法」幫助自我認識
絕大多數的知識工作者以為自己知道擅長做什麼，將自己在大學所學當做是專長，甚至是擅長、強項看待，以致於誤己誤人誤用。其實，人們較了解自己不擅長做什麼、不會做什麼。因為我們不能將績效表現建立在自己的短處上，更不用說是那些自己根本做不來的工作上。找出自己的長處：反饋分析比較法愛因斯坦曾說，只要他的小提琴能拉到可以在交響樂團內演奏的水準，他願意放棄一切，包括諾貝爾獎在內。但是，手臂和雙手之間的協調性，乃是優秀弦樂器演奏者的先決條件，愛因斯坦卻不具備。他極有熱情拉小提琴，每天練習四小時之久，做到策略性自我管理，就是無法如願以償，雖然他也能自得其樂，但演奏小提琴不是他的強項。反之，他總是說自己討厭數學，偏偏數學才是他的天賦所在。杜拉克為了找出自己有什麼「長處」，以策略性自我管理數十年之久，打從廿歲不到即採取一個獨特而有效的祕訣：「反饋分析比較法」（Feed Back Analysis Comparison）。據他表示：「當你做出重大的決策或採取重要行動時，先把預期的成果寫下來。九個月或一年後，再將實際成果與預期做比較。至今天為止，我已經連續十五到二十年採用了這種方法，每次的結果都令我十分驚訝。凡是善用過這種方法的人，也都有驚人的收穫。」我也是其中受益者。經過十年後，我終於領悟到「當你越做越輕鬆，其成果越來越好時，就是在做正確的事」，而這正確事即正是找到了自己最擅長的長處，這也是自我認識的重點所在。善於分享自己心得的杜拉克做出總結：一、專注於自己的長處，能自己充分發揮長才，創造績效與貢獻。二、強化自己的長才，通過反饋分析很快地發現自己有哪些技能和知識已經是過時，必須得趕緊更新，又有哪些技能需放棄或改善，而新知須進修或取得。三、很快就會察覺由於妄自尊大，以致無能的無知。有太多人，尤其是精通某領域知識者，常看不起其他領域的專業與知識，否則就是以為聰明可以取代知識。通過反饋分析，我們很快就會發現，績效不好的主要原因是自己知道得不夠多，要不然就是瞧不起自己專業領域以外的知識。四、矯正個人的壞習慣。在此，壞習慣是指個人所做或沒做，以致於妨礙效能和績效表現的事。從反饋分析中，我們很快就能看到自己壞習慣是什麼。五、從反饋分析中也可以看到個人常由於欠缺禮貌因而無法獲得成果。聰明人，尤其是聰明的年輕人，常不了解禮貌是組織的「潤滑劑」。六、有些事根本不要做，尤其在比較實際結果和預期成果後，很快就能看到個人在哪些方面連做都不必做。因為你在這些方面連基本天分都不具備，又何必浪費力氣做白工？事實上，每個人不擅長的領域可多著呢！在某一方面擁有一流技能或知識的人本來已不多，更何況大多數人都是在許多的領域欠缺天分，甚至毫無技能可言，連最起碼的表現都很難。所以，知識工作者不應該勉強接受這方面的工作和職務。七、對於個人不擅長的部分，根本不用浪費力氣做改善。為什麼絕頂聰明（他卻自認為資質尚可）如杜拉克也需要花近二十年來認識自己，找到自己長才甚至於改變心態，令我汗顏！但最重要也是人人都應切記：了解自己「不擅長」的部分是什麼至關重要。我們應該專注做好自己擅長而熟練的事，要讓自己由一竅不通進步到普通水準，要比由精通進步到卓越還更費心力。但是，大多數人，還有絕大多數的老師和組織，卻都只專注讓不稱職的生手能達到中下程度的表現。與其這樣，不如利用這些精力、資源和時間，將原本幹練的好手培育為卓越的明星。從一生五十年的職涯生活裡，真的需要花時間去思考「策略性自我管理」，否則縱然聰明如杜拉克，若他不去挖掘自己、深耕自己，又怎麼能對這個世界有所貢獻，更不用說有什麼影響？為了讓一位平凡人能進步成為優秀的人才，更讓優秀的人可以成為卓越的人士，究竟有什麼途徑、方法或祕訣呢？由於要能做到「策略性自我長處的管理」實是一件偉大的功課，正因為這樣杜拉克才需花掉近二十年之久的時間反覆探索和省察。這也證實絕大多數的知識工作者之所以低生產力、低薪酬的真正原因，需要以兼差多元領域方式取得更多的收入，斜槓人於是誕生。箇中原因則是，在東方的社會價值中，父母視子女為自己私有資產，因而望子成龍、望女成鳳；而在西方價值信仰裡會給孩子較大的自主權，但相對地，會以紀律要求、承擔責任，尊重孩子選擇與決定，並給予適當的引導和協助。這是東西方文化和信仰的差異，頗值得深省與學習。 ※本文摘自時報出版《成為自己的執行長：跟彼得杜拉克學職涯規劃與自我管理》
