50個好故事【脈動台灣 醫路前行】挑戰篇4＿醫療平權

走進醫院看病，對多數人來說是日常小事，但對某些人卻可能充滿不安與障礙。亞東醫院為了消除「隱形的障礙」，展開了一場從「理解」出發的改革，檢視並改善院內動線與服務，讓醫療拋開僵硬的治療流程，實踐真正的平權。

藥袋會說話！亞東醫院看見視障者的就醫障礙

故事08
主角：亞東紀念醫院醫事副院長林子玉

走進亞東醫院的視障藥袋領藥區，你會聽見「滴」的一聲，然後藥袋「說話」了！這是亞東醫院為視障者設計的「藥眼專案」，將近距離無線通訊(NFC)語音科技嵌入藥袋，讓每一位視障病人都能正確、安全地服藥。

從掛號到返家 就醫動線變貼心

亞東紀念醫院醫事副院長林子玉指出，「智慧化不該成為排除弱勢的門檻，而應是照顧他們的橋梁。」他與團隊重新盤點院內所有動線與流程，從進門、掛號、繳費、檢查、領藥到返家，拆解出一條條「無障礙」且「有溫度」的動線。每一個被優化的環節，背後都有一個曾經在醫療系統中被忽視的病人。

設專屬門診 降低女性隱私焦慮

為了貼心女性，更設置一站式乳房整合門診，由女性醫護團隊全程服務，降低隱私焦慮與轉診的不便。並為視障孕婦提供有聲書與觸覺導引手冊，配置一對一協助人員，保障產檢與分娩歷程的安全；兒童照護方面，醫院設計分齡、分區的空間，讓病童、健康兒童與早療兒童就診時，都有各自合適的環境，減少不必要的交叉感染。

這些改變背後的共同語言，是「理解」。林子玉說：「真正的無障礙，不只是輪椅能不能進來，而是病人來到這裡，會不會覺得自己有被看見。」亞東醫院的努力，讓就醫不再是弱勢者的挑戰，而是所有人都能安心依靠的過程。因為真正的醫療，不只是治療，而是理解。