照護資源／個管師協助家屬認識失智長輩

「這幾天還會忘記事情嗎？有時候！我就會記在本子上，去市場買菜之前，我會先把菜單項目先寫好。」台安醫院神經內科個管師簡均穎，擁有十二年護理經驗，接觸失智症兩年，她一個人就服務三百四十位失智症個案，不管是門診時的衛教，或是下班後打電話諮詢的家屬都不少。

「家屬只要看到我就會笑，因為覺得很安心。」簡均穎說，醫生看一位病人平均十分鐘，但她可能要花上二十分鐘以上，與家屬溝通衛教，替他們解決長者行為上的問題。以都會區的失智症家庭為例，最常遇到問題就是沒有時間照顧長輩，簡均穎觀察，很多家屬會選擇請外籍看護工，但同時面臨語言溝通的問題，再加上失智症長輩非常害怕陌生人，照顧者相當辛苦。

簡均穎說之前遇過近七十歲罹患中度失智症的奶奶，因為與看護工溝通不良，讓奶奶產生不安全感，一天狂打二、三十通電話給家屬，後來家屬把看護工帶到門診，簡均穎就透過印尼文的衛教手冊，讓外籍看護了解奶奶並非惡意，而是生病之故。

她也曾經有過和家屬從晚間七點通話到半夜的經驗，一位失智症家屬向她求援，表示父親不肯坐下來，當時簡均穎建議家屬用轉移注意力，或誘導的方式試試看，最後仍然不行，家屬只好將父親送醫。

簡均穎說，她在第一線上常遇到共同的現象，當我們請家屬重新認識他的長輩時，他才發現原來跟長輩的關係是很疏遠的，這些疏離其實是照顧上很大的困難，如果不熟悉長輩的肢體語言，家屬便沒有辦法知道長輩想傳遞的訊息是什麼，所以面對失智症長輩，「家屬要敞開心房，重新認識自己的長輩。」

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