吳佳璇／陪傷心的人聊聊

小蕙戴著一頂帽子，笑瞇瞇走進診間，她是一位正在進行化療的乳癌病人。

「改變造型了？」我記得個性大剌剌的她，習慣頂著一顆光頭出門。

「對啊，因為兩星期前搭計程車來化療，遇到一件尷尬的事。」

由於她的造型與目的地，上車不久司機便關心她是不是正在做治療，小蕙點點頭，回是「例行的化療」。司機接著提到，「我懂，因為我弟弟有陣子也是這樣，定期往返醫院作化療。」

正當小蕙感覺溫暖，司機大哥突然話鋒一轉，「可是弟弟後來死了……」

「我再也說不出任何一句話！不要看我像個傻大姐，當下真的超傻眼，你明明看出我在做化療，如果無法祝福，為什麼不閉嘴，感覺像觸霉頭！」小蕙忍住眼中的淚水，「以後就算天氣再熱，我還是要戴頂帽子遮住光頭，免得又遇到白目的人。」

正當我想贊同小蕙的決定，她繼續說道，「我的好朋友安慰我，說不定司機大哥失去弟弟很傷心，看妳很善良，不小心說出一直憋在心裡的痛苦--------醫師，這樣想確實會讓我好過許多，可是我還是不想再受傷了。」

「當然。不過，妳和妳的朋友都很棒。」我相信小蕙的好友一定是位談話高手，試著以「利他」的心理機轉，幫她找回好心情。

很多人問我，怎麼說話才不會踩到生病親友的雷，尤其是憂鬱症，據說叫人加油很NG，那怎麼辦？

我總以20多年前老師的心法相傳，要傾聽者「戒急用忍」。

其實，老師想告訴學生的是，要專心傾聽，讓說話者感受到你聽進去了，而且了解他的處境與感受，如果輕易說加油，反而讓對方覺得，聽話的人急著結束話題，瞬間關閉心門。

只想趕快解決問題，常常是人與人溝通的最大障礙。因此，英國的生命線「撒瑪利亞會」的志工訓練手冊開宗明義，就要志工想像求助的當事人被困在一個坑洞，一般親友會基於好意急著想把他從洞裡拉出來，而不是下到坑洞中，坐在當事人身邊，因為陪伴本身，就是一種力量。

然而，當你進到親友情緒的坑洞，你可能真的被嚇到，不知道說甚麼才好，這時候，真誠的一句「真抱歉，一直以來我都不知道你的感受。我想我需要消化一下，因為現在真的不知道說甚麼才好，但我想陪在你身邊」，也比急著回應，結結巴巴要對方加油要好。因為人們會記住的是真誠的談話，被接住的安心感，或許日後並不記得談話的細節。

如果談得不如預期順利，聽話的人也不用太慌張，讓當事人明白他不孤單，以及進一步尋求協助的方式，已是一場功德無量的談話。自顧自說著自己想說的類似經驗（例如小蕙遇到的計程車司機），以為是分享，反讓對方不再說話。

以基本功「傾聽」破題，「撒瑪利亞會」的志工手冊接著提到如何碰觸敏感話題，以及承接當事者情緒的各種技巧，最後不忘提醒檢視，自己是不是適合傾聽的人選，與轉介專業協助的各種狀況。

我相信，如果每個想「陪傷心的人聊聊」的朋友都能用心體會這本手冊，必定受益良多。

【延伸閱讀】

陪傷心的人聊聊

凱蒂‧可倫波斯著╱祁怡瑋譯

橡實文化出版╱2022年4月