想當居服員：語言接地氣 態度更重要

衛福部調查，全職居家照顧服務員平均月薪達三點八萬元，不少民眾開始打聽居服工作。但與其他行業要求的外語能力相比，居服工作的語言能力反而要「接地氣」，國、台、客語或原住民族語說得輪轉，求職才吃香。

衛福部公布居家照服員薪資調查結果，三百多家服務單位的全職居服員平均月薪三萬八千多元，採時薪制者平均時薪至少223元。另，年資未滿二年者占逾全體居服員五成，顯見居服工作開始注入活水，成為職場新選擇。

能與長輩溝通 台客語吃香

但相較其他行業所要求的外語能力，居服員的語言能力需接地氣。創辦「到咖手八八五」照顧服務媒合平台營運長洪莉茜解釋，居服員使用阿公阿嬤熟悉的語言互動，照顧效果更佳。所以和案家接觸第一件事是了解長輩的慣用語言。

洪莉茜認為，若長輩只說台語，而居服員無法用台語和長輩對答，就跟請移工看護照顧一樣有溝通障礙。所以，她面試居服員時，會特別標註對方是否會說台語或客語，特別是台語說得不溜，就會提醒對方其派案恐會少一些。

學習態度 比流利更重要

台灣居家服務策略聯盟理事長林金立也說，以雲林地區為例，居服員會說台語相當重要，苗栗地區則是會說客語比較重要。但他認為，居服員不懂台語，則應該有努力學習語言的態度，讓長輩感受你的用心，「這比會說台語更重要。」

林金立舉例，曾有不懂台語的年輕居服員只約略聽懂長輩說的話，但無法以台語回答，於是就將長輩講的話錄音下來，帶回公司請同事協助解惑；也有人遇到只會說上海話的奶奶，就拿出小本子和奶奶手寫中文溝通，態度非常用心。

此外，他們也曾接手過一名鄉音非常重的外省伯伯，這伯伯說的國語沒人懂，只有照顧伯伯的一位居服員才聽得明白。林金立笑說，可能是這名居服員照顧久了才如此，連伯伯回診也要求居服員陪伴，不然醫師也聽不懂伯伯說的話。

多點用心 就能理解長輩表達

但也曾有居服員被案家投訴服務態度不好，居服員辯解是語言溝通問題，聽不懂長輩說什麼。林金立說，經深入了解發現，是居服員沒有耐心理解長輩想表達的事，不是語言問題、而是態度問題，「態度不對就真的不行了。」

值得一提的是，不少曾受過日本教育的長輩在失智後，其日文詞彙使用率大增。此時居服員該怎麼應對？林金立說，透過平日和長輩相處的過程，居服員多一點用心，通常就能理解長輩想表達什麼，這比會說什麼語言更重要。

衛福部長照司副司長周道君表示，長照服務法要求長照人員每六年要接受120小時的繼續教育，其中就有提供居服員當地的語言、飲食或文化素養等基礎訓練，盡量讓在地人照顧在地人，降低居服員與案家溝通不順的困擾。

失智後忘了台語

居服員日語引導 說服阿嬤洗澡

居家照顧服務員的語言能力除了要「接地氣」，會說外文也很加分。居家照服員王珮甄曾到日本實習兩年，說一口流利日文，最近台中市長照中心特別派案給她，原來案主是嫁給日本先生的80歲台灣奶奶，自失智後只說日文。她用日文安撫奶奶，並替久未沐浴的奶奶好好洗個澡，讓爺爺相當感動。

照服員王珮甄受訪表示，她所待的「御歸來居家服務所」以提供日式服務為主，而她曾到日本實習，所以可提供案家日語服務。她會接觸到這名只說日文的台灣失智奶奶，就是因為她會說日語的緣故。

王珮甄說，奶奶過去都是由日本爺爺在照顧，但夫妻倆已80歲高齡，爺爺沒有辦法再獨自照顧奶奶，於是尋求長照中心協助。她進到老夫妻家中發現，原來奶奶原本會說台語，但失智退化後只記得日語怎麼說，幾乎遺忘台語。

由於奶奶抗拒洗澡，好幾年沒有好好沐浴過。王珮甄用日語和奶奶溝通，一邊哄一邊引導她沐浴，終於讓奶奶能好好洗一次澡，爺爺也十分開心。

王珮甄說，台灣曾經歷日治時代，會講日語的長輩不在少數，長照若也有語言特殊服務，更能聆聽長輩或家屬的需求，使彼此溝通更緊密。

創辦「到咖手八八五」照顧服務媒合平台營運長洪莉茜說，照顧曾接受日本教育的長輩，居服員不一定要精通日語，只要會用日語簡單打招呼，或和長輩一起唱日本民謠，通常就能有不錯效果。

雖然多數長輩在生活對話上，是以很多語言交錯使用，多少會聽得懂國語。但洪莉茜說，她確實遇過只會講英語和上海話的長輩，此時居服員若具備一點外語能力，在工作上相當加分。