四十七歲的劉桂英俐落地替長期臥床的九十歲阿嬤翻身拍背，她邊拍邊附在阿嬤重聽的耳朵旁用台語大聲問「這樣有爽快嗎？」阿嬤微微點頭，笑得合不攏嘴。
劉桂英是花蓮太魯閣族原住民，也是虔誠基督教徒，原本從事保母工作。八年前丈夫開公司，急需資金，她為維持家計及負擔子女學費，接受九十小時的訓練課程，便投入辛苦卻日領二千元的照顧服務員工作。
「神將生命交到我手上，這是一份神聖的工作。」劉桂英擔任看護期間，曾照顧三位瀕死患者，其中一位是肝癌末期的女性好友。她說，這位朋友擔心被人見到憔悴病容，一度謝絕訪客，卻在病逝前五天打電話：「我需要妳。」她於是放下工作，陪對方走完人生盡頭。
當患者對病情灰心，看護還要化身為「張老師」，協助心理諮詢，增加病人自信。不過，偶爾也需面對病家的情緒低落或無理要求，甚至性騷擾。劉桂英透露，她第一次被一名老伯伯偷吃豆腐，全身起雞皮疙瘩，但還是忍住眼淚，繼續照顧病人；之後若遇相同情況，她會立刻制止，警告對方：「若再這樣，就要告訴你老婆！」
「看護要重視自身健康，適時休息，保養自己。」劉桂英說，幫病人翻身、拍背，很耗體力，睡眠常被迫中斷，有人得靠安眠藥入睡，也有看護因施力錯誤出現職業病。
面對陸籍配偶搶市，大舉加入看護行列，但劉桂英一點也不擔心飯碗被搶走。她認為，許多家庭會指定能說台語的看護，顯示台籍看護還是非常搶手。
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