美容院洗頭問「有沒哪裡會癢？」造型師揭這句話背後隱藏3個目的

AI重點

文章重點整理：

• 重點一：美容師詢問「有沒有哪裡會癢」其實有3個目的。
• 重點二：可用來確認頭皮狀況、洗淨死角與產品適合度。
• 重點三：誠實反映不適感受，有助建立信任與提升服務。

到美容院洗頭時，美容師幾乎都會問：「有沒有哪裡會癢？」這句看似制式的詢問，其實並非只是確認頭皮是否發癢，而是兼具檢查頭皮狀況、確認是否洗乾淨，以及鼓勵顧客表達需求等多重用意。日本美髮沙龍負責人岡田充分享這句話背後的真正目的，以及與美容師溝通時應注意的重點。

「有沒有哪裡會癢？」有3大目的

不少人好奇，美容師為何總會在洗頭過程中詢問「有沒有哪裡會癢？」岡田充表示，這並非只是確認是否發癢，而是基於以下3個目的。

確認頭皮健康與產品是否適合

透過詢問是否有搔癢或刺激感，美容師可以判斷頭皮是否出現發炎、過敏，或是否對洗髮產品產生不適反應。

再次確認是否有洗淨死角

耳後、後頸髮際及頭頂等部位，都是容易殘留洗髮精或較難清洗的位置。顧客若指出特定位置發癢，美容師便能加強清潔，避免洗不乾淨。

讓顧客更容易提出需求

洗頭時臉上覆蓋毛巾不方便主動開口。因此，美容師藉由這句詢問，讓顧客更自在地反映水溫、按摩力道等需求，營造安心的溝通氛圍。

岡田充表示，無論顧客回答「沒有」或詳細指出哪裡發癢，對美容師而言都不是困擾。他的觀察是，大約有8成顧客都會回答「沒有特別會癢」，完全不需要勉強找出一個部位。

但如果真的有發癢的位置，例如「頭頂」或「左耳後方」，建議直接說明。對美容師而言，越明確越有幫助，因為可以針對特定區域加強清潔，也能提升整體洗頭的舒適度，因此不用擔心提出細節會造成對方困擾。

最不希望遇到的是顧客隱藏真實感受

岡田充指出，比起回答「沒有」，美容師更不希望顧客因為客氣而隱瞞真正的感受。如果確實沒有發癢，坦率回答沒有即可；但若覺得水溫太高、按摩力道太重，或有任何不舒服，都應立即告知，而不是默默忍耐。

他認為，顧客誠實表達需求，美容師再以專業技術做出調整，這樣自然、坦率的互動，才是建立彼此信任最重要的基礎。

如何判斷美容師是否值得信賴？

岡田充表示，值得信賴的美容師，不只是技術好，更重要的是能透過動作讓顧客感到安心。

例如，雙手接觸頭皮的第一時間是否輕柔、不會突然施力；是否使用指腹而非指甲清洗頭皮；以及能否依照顧客身體放鬆程度，適時調整按摩力道，都是重要指標。

此外，耳後、後頸等容易忽略的部位，是否能細心清潔，又不讓熱水濺到臉上，也能看出技術是否成熟。

岡田充認為，真正專業的美容師，不只是洗頭技巧純熟，更能從對話和顧客的反應中察覺需求，透過細膩的服務，讓人感受到安心與信任。

精華 FAQ

• Q1：美容師為什麼在洗頭時總會問「有沒有哪裡會癢」？

  這句話不只是確認是否發癢，也是在觀察頭皮有無刺激或過敏，順便檢查洗髮精是否沖乾淨，並讓顧客更容易提出需求。

• Q2：如果顧客真的有發癢的位置，應該怎麼告訴美容師？

  最好直接說出明確部位，例如頭頂或左耳後方，這樣美容師能針對該處加強清潔，也能提升洗頭的舒適度，不必擔心造成困擾。

• Q3：文章認為值得信賴的美容師，會有哪些表現？

  除了技術純熟，還要動作輕柔、使用指腹清洗、能調整力道，並細心處理耳後與後頸等部位，讓顧客感到安心與被照顧。

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