受贈者到第一線當志工 潘瑾慧：在這裡你會看見人性最良善的樣子

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• 重點一：器捐協調師需24小時待命，醫學中心卻持續招募不到新人。
• 重點二：工作面對生死抉擇與高壓現場，極需臨床經驗與心理韌性。
• 重點三：器官分配已電腦化公開化，但協調師人力流失成嚴重斷層。

「醫院那個缺，從我去年3月離開到現在，還空在那裡。」財團法人器官捐贈移植登錄及病人自主推廣中心副執行長潘瑾慧談起器官捐贈協調師的人力現況，語氣難掩憂心。她指出，目前全台多家醫學中心持續招募器官捐贈協調師，卻始終等不到新人投入，這不只是醫護缺工，更是攸關生命延續的重要崗位正面臨斷層。

長期承受生死現場壓力，需有強大心理素質。

在醫院裡，有一支24小時全年待命的器官捐贈專線。電話一響，代表某個生命即將離開，也可能讓另一個生命獲得重生。協調師必須第一時間趕赴醫院，陪伴家屬面對生死抉擇，同時聯繫移植團隊與受贈病患。

「很多人以為不是每天都有器官捐贈，就不需要專職人員，但這份工作需要極高的臨床經驗與心理承受能力。」潘瑾慧表示，協調師長期處於高壓待命狀態，不分白天黑夜、假日或連假，只要電話響起，就必須立刻出勤。

她回憶，曾有同事從滿頭黑髮做到白髮，長期承受生死現場的壓力；自己也曾連續7天沒回家，返家時媽媽還打趣說：「這是頭七回家嗎？」一句玩笑話，道盡協調師幾乎沒有固定時間的工作型態。

受贈者到第一線當志工，善的循環最令人感動。

潘瑾慧原本在振興醫院心臟科病房服務，長期照顧等待器官移植的病患。她坦言，最難受的是看到病人苦等不到器官而離世，也曾遇過已準備移植的病患，最後因捐贈取消而失去希望。這些經歷，成為她投入器官捐贈協調工作的原因。

從台大醫院協調師、亞東醫院移植團隊，到如今進入器捐病主中心擔任副執行長，潘瑾慧已在器官捐贈領域深耕近20年。她指出，台灣自2005年建立器官移植登錄系統後，器官分配皆依疾病嚴重度、等待時間與配對條件等客觀標準，由電腦進行配對，確保公平、公正、公開。

「在這裡，你會看見人性最良善的樣子。」潘瑾慧表示，許多受贈者康復後回到第一線擔任志工，形成善的循環，也成為她堅持近20年的最大動力。只是當器官捐贈需求增加、協調師卻持續流失，這場人力危機已不只是醫療問題，更是整個社會必須正視的生命課題。

精華 FAQ

• Q1：器官捐贈協調師為何被形容為24小時待命的工作？

  因為只要器捐專線響起，協調師就必須立刻趕赴醫院，陪伴家屬做生死決定，並同步聯繫移植團隊與受贈者，幾乎沒有固定上下班時間。

• Q2：目前器官捐贈協調師的人力狀況面臨什麼問題？

  全台多家醫學中心仍持續招募協調師，但新人始終難以投入，造成既有人員流失後的職缺長期空缺，形成攸關醫療運作的人力斷層危機。

• Q3：這篇新聞如何呈現器官捐贈工作的意義與價值？

  報導指出，器官分配已依嚴格標準由電腦配對，確保公平公開；而受贈者康復後回到第一線當志工，形成善的循環，凸顯這份工作的社會價值。

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