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獨/電話客服員疑集體流感 華航:自主隔離陸續回崗位

2020-01-08 12:08聯合報 記者曹悅華、簡浩正/台北即時報導

中華航空。示意圖。本報資料照片
中華航空。示意圖。本報資料照片

讀者向本報投訴,想要更改去紐西蘭的機票,未料周一撥電話給客服,不是打不通,就是過了30分鐘仍無人接聽,親自去櫃台詢問,員工透露是客服員集體流感。對此,華航表示,目前同仁已陸續返回工作崗位,因隔離期間影響人力,致旅客電話線上久候,敬請理解。

投訴者說,他要換機票,因此周一打電話到華航客服,卻撥不進去,一打就出現「嘟嘟聲」,嘗試多次,懷疑是不是網路線被切斷。昨天直接去華航在台北南京東路的票務櫃台詢問,員工告訴他因為數十名客服集體流感,人手不足。

另一名同樣有換票需求的民眾表示,他昨天打給客服30分鐘都沒接。而稍早打給客服,客服也說,還有員工在隔離中。

華航表示,近日因流感疫情升溫,本公司客服同仁數人感冒,為避免交叉感染,有發燒情況的同仁進行自主隔離,華航醫務單位也立即進行衛教宣導,並提供口罩、耳溫槍以及酒精供同仁使用。目前同仁已陸續返回工作崗位,因隔離期間影響人力,致旅客電話線上久候,敬請理解。華航也提醒同仁,近來氣候變化大,應多注意自身身體狀況。

疾管署副署長莊人祥表示,經詢問,目前台北市衛生局已介入調查,若有進一步訊息將由北市衛生局說明。

流感

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