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健保滿意度 民眾九成 醫界三成

2019-11-27 09:12聯合報 記者羅真/台北報導

大病去大醫院、小病去小診所,衛福部健保署長期推動分級醫療,但最新調查顯示,近三成民眾對健保分級醫療政策認同度低;進一步分析,有七成民眾認為大醫院較專業、近五成民眾無法自己辨別疾病嚴重度,因此仍傾向往大醫院跑。

衛福部健保署昨天舉辦發展資料治理於健保服務之創新模式研究發表會,公布今年民眾就醫權益調查及醫師對健保滿意度的調查結果。調查顯示,近九成(89.7%)民眾對健保服務滿意、創近年新高,不過醫界整體滿意度僅三成出頭。

國立陽明大學醫務管理研究所教授林寬佳受委託執行民眾就醫權益調查,調查顯示,看診經驗是影響民眾滿意度最大因素,四成一的民眾滿意就醫可近性,四成一的民眾滿意健保減輕醫療負擔;針對收費合理與否,僅一成九表示滿意,醫療品質保障與醫療人員服務,分別只剩百分之八與百分之二滿意。

調查也發現,超過七成民眾認同健保分級醫療政策,相對來說,近三成民眾的認同度低。林寬佳表示,進一步分析,有七成民眾認為大醫院的專業普遍較好,近五成民眾無法自我辨識輕症與疾病嚴重度的高低,這些均是行為改變的阻力,還需要官方持續宣導強化民眾對基層醫療的信任。

台灣大學健康政策與管理研究所副教授董鈺琪分享醫師對健保滿意度發現,西醫師對健保滿意度從106年僅一成多滿意到今年有超過三成滿意;不滿意從106年的近四成降到今年的二成。董鈺琪表示,醫師多數肯定近年健保改善醫師工作環境政策,但對健保支付制度有較多意見,尤其是核刪制度審查和透明度。

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