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113保護專線 衛福部:絕不斷線

2018-02-11 14:26聯合報 記者鄧桂芬╱即時報導

過年家族團聚,有人歡樂,但也有人因久未相處,爆發衝突及暴力事件,全年不斷線的11...
過年家族團聚,有人歡樂,但也有人因久未相處,爆發衝突及暴力事件,全年不斷線的113保護專線扮演重要角色。 圖/本報資料照片
過年家族團聚,有人歡樂,但也有人因久未相處,爆發衝突及暴力事件,全年不斷線的113保護專線扮演重要角色。但專線去年底驚傳流標,外界憂服務中斷,衛福部表示,近日協助解決世界展望會承接標案的困難,開放人力彈性排班,目前重新招標,世展仍有高度合作意願,113絕不會斷線。

113專線自民國90年開通至今,均由世界展望會投標承接,接獲約230萬件諮詢服務,並完成逾33萬件通報服務。但去年底世展沒投標,也無其他單位競標,導致標案多年來首度流標,引發外界擔憂「今年恐出現接線空窗」。

當時衛福部坦言,世展曾反映,法規要求必須維持24小時的專員接線人力,且進線高峰時間規定要12人,大夜離峰時段也要6人。依白班、小夜班、大夜班的正常輪值下,113專員依法需配置69人。

但是,有家累的專員不喜輪值大小夜班,另有許多專員因接觸太多家暴案、性侵案或兒虐案,心情沉重、鬱卒,最後選擇離職。世展為了維持113專線人力,就得趕快再派員或找新人遞補,壓力很大。

衛福部保護司副司長林維言說,為避免接線空窗,先與世展擴約3個月,再將專線招標案重新招標。因與世展合作10多年,相當有默契,在部長指示下,讓世展可聘非全職的專業人員,排班不必一次排8小時,讓人力使用更彈性。

林維言表示,雖標案尚未決標,據她了解,世展對113專線標案的承接意願仍很高,「我們很感謝,也希望繼續合作。」她強調,就算世展不再投標承接,地方政府也有能力讓113專線持續不斷線,民眾不用擔心。

據衛福部106年統計,各縣市政府家暴及性侵害防治中心共受理10萬多件家暴、兒少保護、老人保護與性侵害通報案,其中九成為家暴事件。

林維言說,實務經驗發現,家族過年團聚恐因久未相處,產生言語摩擦,進而暴力相向。且孩童放寒假在家與父母相處時間增加,一旦父母對孩童缺乏耐心溝通,情緒控管不佳,就可能對孩童施暴,但許多人為求過年和樂不報案。

林維言提醒,113專線在春節期間依舊不斷線,若民眾過年期間與家人發生暴力衝突,或目睹親朋好友、左鄰右舍遭受暴力對待,請主動撥打113求助;若發生危及生命安全之緊急事件,應撥110報案,能更快介入阻止憾事發聲。

此外,春節全家團圓時節,也容易使孤苦無依、罹患重病或獨居的長者觸景傷情,產生憂鬱情緒,甚至造成自傷或自殺行為。

衛福部心口司科長詹金月提醒,民眾別忘了多多關心周遭親友身心健康,一通電話、一個探訪,都能讓人感到溫暖與關懷。若有需求,可撥打衛福部免付費安心專線(0800-788-995,請幫幫救救我),會有專業人員提供適當心理支持。

家暴

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