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架起聽障溝通橋梁 聽打員前進醫院

2017-12-13 09:11聯合報 記者鄧桂芬/台北報導

醫病資訊不對等,對聽障者而言,與醫師的溝通更加困難。中華民國聽障人協會承辦台北市社會局的聽障者聽打服務計畫,今年中旬前進台北榮總、台大及三總診間,由聽打員搭起醫病溝通橋梁,降低錯誤溝通,避免因誤解導致開錯藥。

據統計,北市聽障人口占全國聽障人口11%,無障礙溝通有大量需求,聽障人協會今年1至11月就提供手語翻譯及聽打服務共1985件、166人,其中醫療服務就占約六成、1198件。

中華民國聽障人協會理事長曹瑟宜表示,過去醫療案件只提供手語翻譯,但不是每位聽障者都看得懂手語,必須輔以文字幫忙。

今年5月,聽障女士余讓瑩申請聽語障溝通服務,事先表明看不懂手語,與醫院溝通後,由聽打員帶著筆記型電腦陪診,在醫師詢問病況同時,聽打員逐字記錄,透過網路雲端共用系統,將文字連線至患者手機中。

聽打員(左後)協助聽障女士余讓瑩(左前)看診。 記者鄧桂芬/攝影
聽打員(左後)協助聽障女士余讓瑩(左前)看診。 記者鄧桂芬/攝影

聽打員張慈珊說,過去聽障者看病,不是透過家人轉告病情,就是將眼光放在手翻員身上,了解醫師說了什麼,但聽打陪診服務能讓聽障者與醫師直接眼光接觸。余讓瑩說,她到北榮回診這麼多次,首度使用聽打陪診服務,第一次看到醫師摘下口罩對著她笑,告訴她「我們從未溝通這麼順暢」。

「聽障者的醫病溝通真的很困難!」曹瑟宜指出,曾有醫師誤解聽障者「肢體表達」而開錯藥,病人吃完藥後發燒腹瀉不止。聽打陪診服務是創舉,尤其台灣步入高齡社會,聽力退化的高齡長輩多數看不懂手語,聽打陪診用文字補充說明的需求,將來只會多不會少,盼未來能再從大醫院前進小診所,讓聽障者的醫病溝通更順暢。

聽障
醫病溝通

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