加利科技進口中國製非醫用口罩混充醫用口罩，進入實名制市場；依規定，今起至11日民眾可至實名制藥局或衛生所換貨，中央流行疫情指揮中心物資組長蔡壽洤表示，目前更換方式一切從簡，民眾無須持健保卡，僅需要持有印有「Carry mask」並有實名制包裝的口罩，無論是到1.0通路、2.0或3.0通路皆可換貨，並採取一片換一片的方式。
蔡壽洤表示，目前提出的換貨時間有七天，主要是政府作業是有一定的流程，仍呼籲民眾盡量在七天內換或完畢，事件爆發後，朝向「簡便換貨」的方式更換口罩，至於現在有些藥局一定要持健保卡一事，必須要再去做了解。
蔡壽洤表示，以他的認知而言，只要持印有「Carry mask」並有實名制包裝的口罩，就可以到各通路退換貨，無論是1.0的通路，如實體藥局、衛生所，2.0的通路超商、美聯社、全聯等，或是3.0都可以做一更換。
在2.0超商通路的部分，則是先採取「登記制」，後送至超商再行更換，至於若有民眾將非實名制的Carry mask口罩送至各通路更換，是否有罰則；非實名制口罩可拿回原購買通路更換，此方面屬於消費糾紛，可從消保方面申請賠償，不該透過實名制通路更換。
蔡壽洤表示，各通路協助換貨所產生的費用，將由指揮中心代為支付，至於行政處理費用，後續將會與加利科技求償，由加利科技處理。
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