因新冠肺炎疫情滯留國外或依法配合居家隔離、檢疫之消費者，可能無法如期繳納水費、電費及瓦斯費。為維護其權益，消保處今天表示，洽請經濟部瞭解所轄相關業者，包括台灣自來水公司、台灣電力公司及台灣各區之天然氣/瓦斯股份有限公司，對此類型的民眾提供緩繳與非臨櫃繳費方式。
水費（免費客服專線1910）方面，用戶於回國後或居家檢疫、隔離期滿後7天內檢附相關證明（如居家檢疫或居家隔離通知書）繳費，免計遲延繳付費。除臨櫃繳款外，亦提供行動支付繳費服務，包括行動裝置掃碼QR Code、網路e櫃台信用卡繳費及台灣Pay、街口支付、Pi拍錢包、LINE Pay（一卡通）、嗶嗶繳、ezPay簡單付等。
電費（免費客服專線1911）方面，民眾可延長繳費期限14天，或視實際情形依個案提出之證明暫緩停電；延長期間不計延遲繳付費用。除臨櫃繳款外，亦提供行動支付繳費服務，如台電e櫃檯APP、行動支付APP（台灣PAY、街口、歐付寶、Pi拍錢包、LINE PAY一卡通、橘子支付、掌櫃）及網路銀行等。
瓦斯或天然氣方面，來電申請展延繳費期限，或合併至下一期帳單，部分業者不收取滯納金；於超過應繳期限後30天內，來電申請補發繳費通知單或合併至下一期帳單，違約金可於下一期或再下一期帳單退抵。部分業者對於逾期未繳帳單自動合併至下一期，違約金於下期併收；或個案處理。
瓦斯或天然氣欠繳多期拆表則暫緩執行，並提供分期繳納方案，或寬限欠費拆表期限，如欠3期拆表改為欠4期拆表。
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