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疫情增民眾焦慮感 我國破百例疫情諮詢電話達高峰

2020-03-26 16:55聯合報 記者陳雨鑫/台北即時報導

我國新冠肺炎確診案例從18日後每天皆已2位數的速度新增案例,根據衛福部心口司調查,我國疫情自境外移入案例開始增加時,撥打1925安心專線的人數也逐漸增溫,並於17日達到近二個月的最高峰,有369通來電數,18日我國病例數達到100例時,疫情諮詢電話則是達到最高點。

衛福部心口司司長諶立中表示,因應疫情針對不同的對象皆設置心理關懷管道,一般民眾可撥打1925安心專線;執行居家隔離、居家檢疫者則是由疾管署設置關懷中心,致電給執行隔離檢疫者,關懷心理狀態;安置在檢疫所執行檢疫者,則是由負責的核心醫院主動關懷,也同時提供電話,可供心理焦慮不安的民眾致電紓壓。

根據統計,一般民眾可撥打的1925專線,從1月23日至3月24日,總計來電人次達1萬7216人次,針對疫情做諮詢僅有1551人次,占整體僅9%。

諶立中分析,一般民眾關心的內容以「民生需求」為主,像是如何買口罩、酒精等,疫情的詢問則是在3月18日達到高峰,當日的通話量為369通,諮詢疫情相關內容占當天通話量的28.5%,且初次致電並詢問疫情的通話量就達到103通,分析與當天我國確診人數達到100例有絕對的關係。

19日之後,通話量逐漸減少,最低通話量在22日總計有279通,其中僅19%詢問疫情問題。諶立中表示,諮詢疫情問題的內容,以自己或家人,若有發燒、呼吸道症狀時,一旦就診是否就要被隔離檢疫為主,因此在整體詢問疫情的通話中,瞭解隔離檢疫措施占最大宗,達約33%,其次為心理健康有21%。

不過,衛福部也分析1925來電者的特性,初次來電的人次,與重複來電的人次相比較低,主要都是曾經有來電過,又再致電的民眾為主。

而針對居家檢疫、居家隔離冃銀中,採主動關懷的機制,並非是常態性設置,衛福部疾管署僅在2月11日到14日,因應廣東入境者,以及2月15日到3月16日,因應中港澳、韓國、義大利、伊朗入境者,主動致電諮詢,總計完成2萬4634人的關懷電話。

情緒困擾占最大宗有33%,其餘則是零星議題,包含人際關係、工作、生活適應、睡眠、家庭問題等。

諶立中表示,此次疫情,我國採取公開透明的方式,讓民眾能第一時間掌握訊息,心理的恐慌與焦慮,相較於17年前SARS更加穩定,一般民眾若在疫情期間有心理諮商的需求,都可以至各縣市衛生所進行心理諮商,多數的衛生所皆有提供免費的心理諮商。

我國疫情自境外移入案例開始增加時,撥打1925安心專線的人數也逐漸增溫。圖/心口...
我國疫情自境外移入案例開始增加時,撥打1925安心專線的人數也逐漸增溫。圖/心口司提供

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