2023-06-24 退休力.自在獨立
搜尋
消費糾紛
共找到
9
筆 文章
-
-
2023-04-23 醫聲.醫聲要聞
醫師團購主/醫界高層的建議 「這樣做」才是愛惜羽毛
臉書、網路上愈來愈多醫師成為團購主或代言商品,藉專業、知名度團購、販售商品,從中增加收入。醫師公會全聯會表示,醫師成為團購主、代言人,可能希望增加收入或知名度,但醫師身分受人信賴,應針對團購、代言商品品質為民眾嚴格把關。台灣醫務管理學會理事長洪子仁表示,醫事人員從事團購主或代言產品時,應慎選商品,「愛惜自己的羽毛」,避免產生消費糾紛。台北榮總副院長李偉強表示,醫師的養成不易,需受到嚴苛訓練,培養具高度專業知識,加上職業與人命息息相關,讓醫師在社會上備受尊重也具權威性,任何產品只要有醫師代言或宣揚理念,多會增加信賴感。李偉強說,曾有份職業類別信任度的調查,醫師名列最被信任的職業前三名。近年愈來愈多醫師涉足商業代言產生爭議,長期恐影響醫師專業形象,為避免糾紛,公立醫院明文規定醫師「不可代言」,對於近年醫師網紅化,他感嘆「應重視民眾對醫事人員的信任」。前衛生署署長楊志良表示,醫師基於職責應是衛教民眾,不適合替特定廠牌做代言或廣告。各行各業都會有老鼠屎,輕則詐騙,重則傷害健康,曾有醫師與保險公司勾結,錯置乳癌及子宮頸癌的病理切片紀錄,切除健康女子的子宮與乳房,詐領保費,最後廢除該醫師證書,他認為,醫界若有老鼠屎就該正視,主動處理社會才能安心。醫師公會全聯會理事長周慶明說,現在社會下,每個人都會遇到團購行為或成為團購主,連醫師也不例外,身邊就有醫師是團購主,協助其他醫師採購口罩等醫療器材,尤其是新冠疫情期間,協助許多醫師團購口罩等防疫物資,但該名醫師是無償協助,如果涉及抽成、分潤等,即屬商業行為,現在醫師選擇當商品代言人、團購主現象已愈來愈多。周慶明表示,醫師競爭十分激烈,每年逾1300名醫師進入醫界服務,但醫療院所數量有限,醫師職缺也有限,「大家都要搶位子」,如果沒有搶到,許多醫師須到基層診所服務,但恐影響收入,選擇另謀生路。周慶明說,對醫師從事代言人、團購主,全聯會不禁止也不鼓勵,但此商業行為於醫師倫理、紀律、法律等議題,仍值得重視並關注,全聯會醫療倫理紀律委員會將針對此現象加以討論,不排除研議應對方針。台灣醫務管理學會理事長洪子仁說,醫事人員從事團購主或代言產品時,應清楚向社會大眾說明,這就是商業行為,該名醫師須慎選團購或代言商品,愛惜自己的羽毛,同時爲避免商品出問題時,傷及自身聲譽,應先清楚了解及公開、透明產品所有相關資訊。洪子仁指出,現在醫事人員可能不僅專注在醫療專業,而是十分多元化發展,且每名醫師都有不同專業及才華,他對醫事人員成為網紅、團購主或代言商品採開放態度,而民眾購買商品時,應了解這就是買賣行為,更要考量有無實際需求及判斷買賣可能遇到的風險後,再來購買。
-
2020-11-13 新聞.元氣新聞
化療顧客吃「沒熟紅油抄手」腹瀉!春水堂致歉:全店再教育
知名連鎖茶館「春水堂」,近期發生出餐時食物不熟,導致顧客身體不適的消費糾紛,因此遭顧客投書媒體。春水堂於11月12日發表聲明,表示在製作餐點時發生錯誤,對此深表歉意。原名「陽羨茶行」的春水堂,自台中起家,以「珍珠奶茶」最具代表性,是台灣知名的連鎖茶館,包括香港、日本等地均有分店,也是許多海外旅客必訪的台灣特色餐廳。不同於一般的手搖飲店,春水堂除了各式手搖茶飲之外,還有提供滷味與許多特色餐點,並設有用餐區,讓民眾可以坐著品嚐餐飲。根據蘋果日報報導,台中一名化療中、不適合食用生食的黃先生,於11月6日在春水堂秀泰站前店點選紅油炒手時,第一次上菜發現誤放蔥花而退回,第二次則是抄手未熟,導致黃先生拉肚子並就醫。針對此事件,春水堂表示,顧客的身體健康是春水堂最關心的首要重點。此款「鮮肉紅油抄手」乃是今年11月新推出的新品,因新進人員烹調時操作設定失誤造成品質不良,對此深感抱歉。春水堂除了發布聲明稿致歉外,也表示當日營運主管收到顧客訊息後,即有聯絡該名顧客並陪同就醫。另外營運主管已第一時間要求所有分店再次教育餐點製作流程,並以此為借鏡,讓夥伴們更加了解食品安全的重要性。聲明稿也指出,本次事件係屬春水堂在餐點製作的疏失,檢討後已重新設定流程、教學完成。【春水堂人文茶館 聲明稿】春水堂人文茶館長年來秉持著將顧客視同家人款待的心意,持續提供一致且優良的餐點品質與關心服務,感謝所有顧客給予我們的肯定與支持。本次在製作餐點時發生錯誤,對此我們深表歉意。了解情況後,營運主管已第一時間要求所有分店再次教育餐點製作流程,並以此為借鏡,讓夥伴們更加了解食品安全的重要性。當日營運主管收到顧客訊息後,即有聯絡該名顧客並陪同就醫,我們理解顧客對於品牌長期的信任與期許,也感謝該名顧客的諒解,我們未來仍將持續以高標準要求餐點品質與製作流程。本次事件係屬我們在餐點製作的疏失,我們檢討後已重新設定流程、教學完成,造成困擾之處,我們深感抱歉,尊重各界指導。謝謝。
-
2020-09-12 養生.聰明飲食
中秋烤肉淋上檸檬汁 要多清洗免得農藥殘留
中秋節烤肉,國人常會在肉片、魚肉及海鮮淋上檸檬汁,但彰化縣衛生局今天公布中秋節應節食品販售及製作場所稽查暨抽驗結果,102件中有2件不合格,分別是檸檬檢出農藥殘留過量,和豆干角檢出過氧化氫,除要求下架外,也移請各產地所轄衛生局查處;由於檸檬是首次出包,衛生局建議檸檬等蔬果食用前,多用水沖洗,減少農藥殘留。彰化縣衛生局指出,此次除稽查各通路及製造場所外,也同步抽驗月餅及原料、生鮮蔬果及應景的烤肉食品,共抽驗102件,檢驗微生物、動物用藥、甜味劑、色素、防腐劑及農藥等。衛生局表示,其中被驗出有問題的檸檬,加保利3.92ppm(標準1.0ppm)等農菒含量超標,違反食品安全衛生管理法第15條規定,衛生局第一時間已要求業者下架,暫停販售,並移請產地管轄屏東縣政府衛生局查處,農藥殘留不符規定,可處6萬元以上、2億元以下罰鍰。另1件出包的豆乾角產地來自雲林縣,依食安法第18條規定,過氧化氫(俗稱「雙氧水」,是家庭常用漂白劑、消毒劑)不得被檢出,違規者可處3萬元以上,衛生局也要求產品下架,並移請產地管轄雲林縣衛生局查處。彰化縣衛生局稽查科長黃美芳說,近年來中秋食品抽驗中,豆乾已2、3年沒被檢出過氧化氫,今年再被驗出,而檸檬以往則今年首度檢出農藥過量,民眾採購蔬果食用前一定要多用清水清洗多次,減低農藥殘留量,對於異常白皙或偏離傳統色澤太多的食品,務必提高警覺,才不會買到違規食品。黃美芳提醒說,近來因疫情造成宅經濟發燒,民眾網購食品在下訂單前,應審慎審閱定型化契約等事項,以免發生消費糾紛,保障自己權益。
-
2020-09-05 新冠肺炎.預防自保
加利劣口罩換貨從寬認定 免健保卡、有包裝超商也能換
加利科技進口中國製非醫用口罩混充醫用口罩,進入實名制市場;依規定,今起至11日民眾可至實名制藥局或衛生所換貨,中央流行疫情指揮中心物資組長蔡壽洤表示,目前更換方式一切從簡,民眾無須持健保卡,僅需要持有印有「Carry mask」並有實名制包裝的口罩,無論是到1.0通路、2.0或3.0通路皆可換貨,並採取一片換一片的方式。蔡壽洤表示,目前提出的換貨時間有七天,主要是政府作業是有一定的流程,仍呼籲民眾盡量在七天內換或完畢,事件爆發後,朝向「簡便換貨」的方式更換口罩,至於現在有些藥局一定要持健保卡一事,必須要再去做了解。蔡壽洤表示,以他的認知而言,只要持印有「Carry mask」並有實名制包裝的口罩,就可以到各通路退換貨,無論是1.0的通路,如實體藥局、衛生所,2.0的通路超商、美聯社、全聯等,或是3.0都可以做一更換。在2.0超商通路的部分,則是先採取「登記制」,後送至超商再行更換,至於若有民眾將非實名制的Carry mask口罩送至各通路更換,是否有罰則;非實名制口罩可拿回原購買通路更換,此方面屬於消費糾紛,可從消保方面申請賠償,不該透過實名制通路更換。蔡壽洤表示,各通路協助換貨所產生的費用,將由指揮中心代為支付,至於行政處理費用,後續將會與加利科技求償,由加利科技處理。
-
2020-06-13 新聞.元氣新聞
護消費權益!台中法制局推海外跨境消費糾紛懶人包
台中市法制局針對國外旅遊消費、使用網購涉及境外業者等所衍生的「海外跨境消費糾紛」,特別整理「跨境消費處理機制Q&A」懶人包,提醒民眾跨境消費爭議可藉由3大救濟管道,包括向國際組織「跨境消費爭議處理網」申訴、向企業經營者所在國家機關或單位尋求救濟、尋求國內消費者保護團體協助,維護消費權益。法制局長李善植提醒民眾,跨境消費牽涉到業者所在地國家的法令適用問題,各國有關消費者保護的法令內容不一,與我國規定也不盡相同,當遇到跨境消費糾紛,建議消費者,考慮管道救濟時,先判斷對業者提出的訴求,如退費、減價或補償措施等,儘快與業者聯繫溝通,若業者拒絕或不予理會,建議再尋求第三方協助,才能省時省力。舉例來說,與韓國業者的消費糾紛,除可向消基會、消費者保護協會請求協助外,也可直接向行政院消保處申訴;若是中國大陸地區的旅遊消費糾紛,是由旅行社辦理的團體旅遊,可向交通部觀光局或中華民國旅行業品質保障協會申訴。但若不是旅行社辦理的旅遊部分,由陸委會受理後,轉請海基會協調大陸地區的海協會協助處理;至於大陸地區旅遊以外的其他消費爭議,則可透過海基會提供協助,或自行向中國消費者協會、香港或澳門消費者委員會提出申訴。李善植說,部分詐騙網頁是留空號或空屋地址,呼籲民眾進行網路交易前,應先查認業者在國內的聯絡地址是否為真;業者如果只留電子信箱、LINE帳號作為聯絡方式,或要求以LINE等通訊軟體私下交易,建議勿購買為宜,避免事後求償無門。李善植提醒,確保商品品質,可找在國內有營業處所的電商或實體商家,實際檢視商品後再消費,民眾有任何消費問題,可在平日上班時間(每週一至週五上午8時至12時、下午1時至5時),利用市話或手機撥打全國性消費者服務專線「1950」(付費電話),或法制局(04)22289111分機23800,有專人提供諮詢服務。「跨境消費處理機制Q&A」懶人包在台中市消費者保護園地網站及法制局臉書讓消費者參考。
-
2020-05-02 新冠肺炎.預防自保
防疫宅在家依賴外送餐平台 桃園4個月暴增90件消費糾紛
防疫期間民眾減少外出三餐仰賴外送,桃園市今年1月至4月送餐平台糾紛暴增至90件,其中Uber Eats、Foodpanda2家業者,消費糾紛各占7件、83件,桃園市法務局分析是業者和餐飲店家簽約門檻、回應消費者積極度不同導致,市長鄭文燦表示,已經消保官彙整糾紛類型,要從根本改善。桃園市法務局長周春櫻說,今年1至4月防疫期間總共受理消費爭議案件2883件,相較去年同期增加1065件,其中受疫情影響取消旅遊行程者300件,比去年同期增加260件,關於機票改票、退票糾紛有400件,比去年同期增加330件,比較特別的是送餐平台爭議總共有90件,去年同期僅有2件。周表示,明顯是因疫情影響而增加,其中Uber Eats、Foodpanda,各占7件、83件,2個消費平台爭議件數懸殊,法務局了解發現是2平台對餐飲業者簽約門檻不同,Uber Eats相對Foodpanda簽約門檻高,相對爭議案件少,而Uber Eats也比較積極回應消費者需求。周指出,送餐平台消費糾紛明顯增加,行政院消保處昨也特別召集全國消保業務單位,針對送餐平台的協商會議,消保處也請2平台研議如何減少消費爭議。鄭文燦說,宅經濟興起外送平台成為消費主力,衍生相關糾紛增加,中央有邀集業者希望有定型化契約解決糾紛,已經請法務局消保官特別彙整消費糾紛類型,也要求業者把容易發生的糾紛從根本上改善。
-
2020-04-25 橘世代.時尚橘
網購流行什麼?牢記停看聽長輩安心買
新冠肺炎疫情影響,民眾外出採購頻率大幅降低,導向線上購買,宅食﹑宅工作、宅運動等趨勢相繼崛起,造就「宅生活」大爆發。而居家防疫最受歡迎的物資是哪些?令人好奇。據蝦皮購物觀察,居家防疫民眾傾向在家煮食,民生用品需求增高,衛生紙、泡麵及快煮麵成長2倍,米糧罐頭成長高達3倍。其實網購普及率與使用頻率已成為民眾消費習慣,這波疫情只是加重攀升力道 。網路購物免出門,不用花時間搶購或提著大包小包,宅配直接送到家裡,省時又省力,讓消費者一站購足。分析消費者購物行為變化,可發現現在的消費者較過去更要求具備「互動性」的購物體驗,例如從遊戲中取得優惠。避免踩雷 下手前先互動另一有趣現象是,網購不再是「年輕」、「女性」的專利,蝦皮購物觀察2019一整年銷售發現,「熟齡」、「男性」更是大力崛起。根據內部數據,雙11當天中高齡消費者成長30倍,又以50歲~64歲區間成長幅度最高。高齡社會來臨,長輩們如何選擇安心的網路購物平台,減低網購負擔,以下3點是長輩購物前必懂的心態。(1)停:看見心動商品不要急著下手,先停一停,近期網路詐騙猖獗,別衝動在不明粉絲團下標或買東西。(2)看:看一看是否有商城保障?24快速到貨服務、鑑賞期多久?退換貨規定如何?多觀察並仔細比較。(3)聽:感受買家評價,與店家即時聊聊互動,有問題可以聽取客服協助,以取得更多資訊來做判斷。專家表示,據內政部公布網路購物常遇到的陷阱,第1名為假網拍,透過臉書、LINE、IG張貼不明來源的團購訊息,讓民眾誤以為有優惠。避免被詐,選擇商譽良好的正規購物管道,不要因為一時衝動,在沒有保障的平台購物。慎選商家 鑑賞期多比較網路購物另一個困境是,收到商品後,發現買錯尺寸或是商品運送中碰撞瑕疵,想要退貨退款,因此應慎選有商譽的廠商,最好有所謂鑑賞期,在這段時間可以予以退貨、退款,購物前務必仔細看鑑賞資訊以及是否提供退換貨。網路購物通常可透過客服協助,不過如果需要解說商品時可能無法立即回應說明,為了促進買賣資訊溝通更順暢,電商平台也提供能夠即時交流工具,例如「蝦皮聊聊」,買家可透過此管道取得特定商品的資訊,降低消費糾紛。母親節3大暢銷禮物母親節快到了,以下3大類別商品是網購暢銷霸主,想送禮給母親不妨參考。 TOP1:抗老系列商品,保持青春TOP2:家電,生活更輕鬆愜意TOP3:保健系列商品,強壯身心健康填問卷送百元購物金橘世代讀者限定的蝦皮購物金,只要填寫問卷就有機會獲得新會員消費101元折100元購物金!數量有限,送完為止。步驟1:點選連結:https://sho.pe/PW8ES,填寫資料。步驟2:收取信件,並依照步驟加入蝦皮會員,即可使用購物金。如有問題,可洽詢蝦皮客服專線 02-6636-6559專人協助您加入會員,即可使用購物金。【更多聰明購物好選擇↘↘↘】。過年孝親送禮!盤點4大人氣「長輩家電」。IKEA公開10大好評商品/你是環保、收納派,還是清潔、療癒型?。居家戰疫!濕度多少最能抑菌?5家電有效抗菌 立即加入粉絲專頁! 「橘世代」一個專屬於50後世代的舞台。在這裡你可以做好準備,迎接精彩第二人生!>>>立即加入
-
2019-04-30 新聞.用藥停看聽
影/網購威而鋼該硬不硬 小心傻傻吃成肝硬化
網購已成了民眾主要購物途徑,但很多人都往往被華麗的廣告吸引後,買到不如預期的商品或者被騙,輕則嘔聲不已,重則危害自己健康。依彰化縣衛生局去年針對網購產品及廣告監控結果,查獲的違規食品、藥物及化妝品1715件中,有7成來自拍賣平台,其中網購違規食品有8成廣告不實、5成廣告不實。彰化縣生局食品衛生科長林毓芬說,是針對拍賣平台、購物網、公司官網、臉書團購社團、直播等販賣的產品及廣告監控,發現查獲的1715件違規產品中,食品違規占8成,其中再有8成是廣告不實、5成食品存有健康危害風險,並有超過3成違規食品同時有廣告不實且有品質、安全性疑慮,另有30多件詐騙案件。林毓芬指出,違規食品廣告中,有7成是膠囊錠狀食品,違規辭句以「美白護膚、減肥瘦身」最多,占了6成,業者多以名人、網紅代言、素人使用前後對 照圖,或假的消費者分享親身經驗等來吸引民眾購買。在存有健康危害風險的食品中,超過9成產品為國外未合法輸入的食品及食品添加物,這些產品未經食品藥物管理署邊境報驗、書審、抽驗等正常查驗程序,也無任何中文標示,產品來源、成分及安全性恐有健康危害疑慮。另稽查發現,有宣稱壯陽食品,主打「保健品,沒有副作用、100% healthy food for men」,卻經本局抽驗檢出Tadalafil(犀利士)、Sildenafil(威而鋼)等西藥成分,其他違規尚有維生素含量超過食品限量(屬藥品管理)標準、含有不可供作食品的中藥成分、或販賣非傳統性食品原料安全性不明等。林毓芬說, 犀利士、 威爾鋼必須由醫師開處方箋,如果食品含有其中的成分,往往會讓民眾誤為健康食品,毫無節制,損害人體健康。彰化縣衛生局為全面掃蕩網路不法食品,守護民眾健康,從今年組成食藥網路通訊稽查小組外,彰化縣政府消防官簡金晃也提醒民眾網購食品要謹慎下訂,應向有食品登錄字號的業者,購買具完整中文標示的食品才有保障,切勿相信涉及醫療效能及誇張廣告,且取貨當下要檢查產品(品質、外觀、有效日期),並保留交易紀錄,倘有消費糾紛可直撥1950,或上165全民防騙網查詢相關資料。衛生局強調,依據食品安全衛生管理法規定,刊登食品違規廣告可處以4萬元以上,500萬元以下罰鍰、輸入販賣未合法的國外食品或無查驗登記食品可處以3萬元以上,300萬元以下罰鍰、販賣非可供食品原料(安全性不明產品)可處6萬元以上,2億元以下罰鍰;另食品中檢出含西藥成分等偽藥或禁藥,則涉及違反藥事法,可處七年以下有期徒刑,得併科新臺幣五千萬元以下罰金,業者切勿以身試法。