候診太久？等了2個小時但看診5分鐘不到就被趕出來？醫師開的藥跟前一個醫師怎麼不同？治療沒效？
台灣的醫療糾紛時有所聞，光是台北市，103年的醫療糾紛申訴案就有487件。在醫療陣線服務逾40年的台安醫院顧客服務中心謝彩玉認為，看病前作好「就醫筆記」，就能在短短看病時間有更充分的溝通，減少醫療糾紛，也保障自己的權益。
謝彩玉說，醫療品質的關鍵之一是良好的醫病溝通，但門診患者常常很多，有時患者能見到醫師的時間可能只有5分鐘，為了爭取短時間內有充分的溝通，建議可在就醫前作好「就醫筆記」，以頭痛為例，別只告訴醫師「我頭很痛」，可在就醫前羅列頭痛發生頻率（何時開始痛？每天痛幾次、痛多久？）、頭痛程度（每次疼痛程度都一樣嗎？會不會忽大忽小？最痛的位置在哪裡？會否影響日常表現？）、疼痛感描述（偏頭痛或脹痛）、伴隨症狀（是否會噁心、怕光、失去平衡？）、家族史（家裡親人是否有類似狀況？）、藥物史（之前或目前是否有服用藥物？）、其他重要事項（最近有無視力或體重上明顯的變化？是否曾有頭部外傷或其它疾病？頭痛是否與某些活動、食物或環境有所關係？近期生活是否有大變動？）等，幫助醫師在短時間清楚掌握病況。
若有進行醫學檢查，在聆聽醫師說明檢查報告結果前，可以試想，若醫師簡單說「檢查結果沒有問題」時，自己還能追問什麼問題來更了解病情。舉例來說，可追問為何有必要做這項檢查？未來還需要追蹤確認嗎？檢查結果沒問題、那病痛的原因為何、需不需要轉作其他檢查？如此就能更了解該如何處理自己的不適。
謝彩玉說，患者因為病痛纏身且焦急無助，有些患者會先入為主認為自己患有什麼病、該如何被治療，期許醫師加以配合，甚至有患者期待醫師像神一般、能解決所有病痛，當醫師意見跟自己不合或者治療效果不如預期，衝突就會產生。例如曾有醫師建議患者先照胃鏡再拿胃藥，患者想省略照胃鏡程序、直接拿藥，因此和醫師起爭執；也曾有醫師為兒童開1周的感冒藥，但患者吃到第3天沒好，又自行到外面診所看，看完過一天就好了，然後拿著舊藥到醫院退藥並投訴醫療效果不佳。
醫療糾紛也可能出自於步調緊張忙碌的醫院端。曾有位胸腔內科患者候診過久而申訴，強調「不是不願意等，但至少要告訴我要等多久，如果知道要等一個小時，我可以先出去逛逛！」謝彩玉了解後發現因為遲到的人太多，每位遲到患者都要多等3位，因此加總時間長，但護理人員因太忙碌，未向患者明確表示還要等幾號，才導致衝突發生。
謝彩玉說，任何場域都可能有發生爭端的時候，醫護與病人之間須相互體諒、盡力充分溝通，才能有良好的醫病關係與醫療品質。
謝彩玉特別提到，不同語言也可能是醫病溝通上的阻礙，若有台語、客語、日本語、英語、東南亞語系需求的民眾，可透過各醫院的志工服務台詢問，尋求擅長特定語言志工或同仁協助就醫溝通。
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